De 10 bedste CRM systemer 2024

Er du virksomhedsejer, direktør, salgsdirektør eller marketingdirektør på udkig efter den bedste CRM løsning til din virksomhed? Så er du kommet til rette sted. Vi har nøje udvalgt og undersøgt markedet for at præsentere dig for de førende CRM systemer, der kan hjælpe dig med at effektivisere dine salgs- og markedsføringsprocesser samt meget mere! Vi kommer til at kigge på:

• Hvad er et CRM system?
• Hvilke funktioner indeholder et CRM system?
• Top 10 bedste CRM systemer 2024
• Sådan vælger du det bedste CRM system til små virksomheder
• Effektiviser dine salgs- og markedsføringsprocesser med Radiant

Hvad er et CRM system?

Et CRM (Customer Relationship Management) system er et softwareværktøj, der hjælper virksomheder med at administrere og forbedre deres kunderelationer. Det giver jer mulighed for at samle, lave undersøgelser og organisere vigtige oplysninger om kunderne på ét sted, såsom kontaktoplysninger, købshistorik og kommunikation.

Ved at bruge et effektiv CRM system kan I nyde mange fordele.

• Det kan øge produktiviteten hos salgs- og marketingteams ved at automatisere arbejdsprocesserne og kunderelationsstyringen.
• Desuden kan det også bidrage til bedre kundeoplevelser gennem personaliseret kommunikation og målrettet markedsføring.
• Ligeledes er det en source-of-truth ift. kunderejser så I altid kan tracke hvad virker og hvad der ikke virker
• I gør jeres datagrundlag uafhængigt af personer, fordi alle information er samlet et sted og ikke i notesbøget

Et typisk CRM system har flere grundlæggende funktioner, som inkluderer kontaktstyring, salgs styring, rapportering og analyse samt opgavestyring. Derudover tilbyder mange CRM systemer også funktioner som lead scoring, automatisering af e-mail-marketing og integrerede værktøjer til sociale medier for endnu større funktionalitet.

Læs vores artikle om: Hvad er CRM?

Hvilke funktioner indeholder et CRM system?

Et CRM system indeholder forskellige funktioner, der hjælper med at håndtere kontakter, spore salgspipelinen og automatisere markedsføringen og styre kunderelationer – blandt disse funktioner er:

• Kundeoplysninger
• Interaktionshistorik
• Salgsstyring
• Marketingautomatisering
• Salgspipelines
• Rapportering og analyse

CRM systemer skal altså hjælpe jer med at give et overblik over alt kundedata og samle marketing, salgs og kundeservice aktiviteter i et system.

Kundeoplysninger

Et CRM system gør det muligt at gemme og organisere detaljerede oplysninger om hver kunde. Udover basale data som navn, adresse og telefonnummer kan virksomheder registrere købshistorik, interaktioner, præferencer og kundens demografiske oplysninger. Denne strukturering af kundedata gør det lettere at få et samlet overblik over hver kundes relation til virksomheden og hjælper med at opbygge en personlig og mere relevant tilgang til kundehåndteringen. Ved at holde kundedataene opdaterede kan salg og supportteam hurtigt få adgang til informationen, hvilket øger effektiviteten og reducerer risikoen for fejl i kundeinteraktionerne.

Interaktionshistorik

CRM systemet registrerer alle tidligere og nuværende interaktioner med kunden – herunder e-mails, telefonopkald, møder og serviceanmodninger. Dette giver en komplet historik over kunderejsen og gør det muligt at spore, hvilke aktiviteter der har haft størst betydning for kundens beslutningsproces. Denne indsigt i kundens interaktioner kan bruges til attribuering og analyser, som gør det muligt at forbedre og optimere både salg og kundeservice. Med en oversigt over interaktionerne kan alle afdelinger få et samlet billede af kunden og på den måde sikre en ensartet og koordineret oplevelse.

Salgsstyring

Et CRM system tilbyder værktøjer, der gør det nemt at styre hele salgsprocessen, fra den første kontakt med et lead til det afsluttede salg. Salgsteamet kan spore og prioritere potentielle kunder, følge udviklingen af salgsmuligheder og holde styr på deadlines og opgaver. Ved at bruge CRM systemet til salgsstyring kan teamet nemt følge med i, hvor hver potentiel kunde befinder sig i salgstragten, og sikre, at intet går tabt undervejs. Desuden kan salgschefer få adgang til rapporter og analyser, der viser, hvordan salgsprocessen kan optimeres, og hvilke aktiviteter der giver de bedste resultater.

Marketingautomatisering

Mange CRM systemer integrerer værktøjer til marketing automatisering, hvilket gør det muligt for virksomheder at opbygge og gennemføre kampagner effektivt og målrettet. Funktioner som e-mail-kampagner, lead scoring og segmentering gør det lettere at engagere potentielle kunder baseret på deres adfærd og præferencer. Automatisering af marketingprocesser reducerer behovet for manuelt arbejde og øger præcisionen i kampagnerne, hvilket resulterer i højere konverteringsrater og en bedre kunderejse. Marketingteamet kan således spare tid og ressourcer, samtidig med at de kan fokusere på at levere personaliseret kommunikation, der rammer den rette målgruppe på det rette tidspunkt.

Læs mere om marketing automatisering

Salgspipelines

Et CRM system giver jer mulighed for at få et struktureret overblik over jeres salgspipelines. Her kan I spore alle igangværende deals og få indsigt i, hvilke leads der skal kontaktes, og hvornår de forventes at bevæge sig til næste trin i processen. CRM systemet kan også hjælpe med at identificere, hvilke deals der eventuelt er gået i stå, og sørge for, at de ikke glemmes, men i stedet får den opfølgning, de har brug for. Med et klart overblik over salgspipelinen kan salgsteamet arbejde mere proaktivt og effektivt, hvilket øger chancerne for at lukke flere deals og opnå bedre resultater.

Læs mere om salgspipelines

Rapportering og analyse

RM systemer tilbyder ofte avancerede rapporteringsværktøjer, der giver indsigt i salgsaktiviteter, kundetilfredshed og andre nøgleindikatorer. Typisk præsenteres data visuelt på dashboards, hvilket gør det nemt for virksomheder at få et hurtigt overblik over vigtige præstationstal og trends. Ved hjælp af disse værktøjer kan virksomheder træffe informerede beslutninger baseret på data og konkrete tal frem for mavefornemmelser. Med løbende adgang til dashboards og rapporter kan virksomheder bedre forstå deres præstationer, identificere områder til forbedring og optimere strategier for at opnå mere effektive resultater.

Læs mere om dashboards

Top 10 bedste CRM systemer 2024

Nedenfor finder du de 10 bedste crm systemer hvis vi skulle anbefale et. Dette er en general liste, der er lavet ud fra vores erfaring med CRM implementering og ligeledes baseret på hvilke systemer, vi hører andre virksomheder vælger.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM er en af de bedste CRM løsninger på markedet i 2024. Det tilbyder en omfattende pakke af funktioner til kontaktstyring, salgsstyring og markedsføringsautomatisering. HubSpot CRM er kendt for sin brugervenlighed og tilbyder også integrerede sociale medier og e-mail-marketing værktøjer.

• Fordele: HubSpot kan være et all-around værktøj, der binder marketing, salg, service, CMS og operations sammen et sted. Med andre ord kan hele jeres virksomhed have deres daglige arbejde herinde. På den måde kan I også udnytte data på tværs af afdelinger. Ligeledes er HubSpot nemt, at komme igang med og kan skaleres i takt med jeres behov vokser.
• Ulemper: HubSpot dækker meget bredt som gør det er noget for mange, men er ikke specialiseret i en bestemt branche, hvorfor hvis du har meget specifikke krav kan det kræve man skal ud og lave ‘custom code’.

Læs mere om HubSpot.

2. Salesforce

Salesforce er en af de mest populære CRM løsninger i verden. Det tilbyder en bred vifte af funktioner, herunder kontaktstyring, salgsstyring og rapportering. Salesforce er kendt for sin skalerbarhed og kan tilpasses efter virksomhedens behov.

• Fordele: Salesforce er et stort CRM system, der gør det kan dække mange behov. Ligesom HubSpot kan hele jeres virksomhed have sin dagligdag i Salesforce.
• Ulemper: Meget stort CRM system, der kan være dyrt og kræver virksomheder har en vis størrelse før man går i gang med at bruge det.

Læs mere om Salesforce

3. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 er en omfattende CRM-løsning, der integrerer sømløst med Microsofts økosystem af produktivitetsværktøjer som Office og Teams. Platformen tilbyder avancerede funktioner som lead scoring, e-mail marketing automation og AI-drevne salgsprognoser. Microsoft Dynamics 365 kombinerer både CRM og ERP-funktioner, hvilket gør den ideel til produktions- og distributionsvirksomheder.

• Fordele: Takket være integrationen med Microsofts øvrige produkter er Dynamics 365 en oplagt løsning for virksomheder, der allerede arbejder i Microsofts økosystem. Dets ERP-komponenter gør det også meget velegnet til produktionsvirksomheder, der har behov for at integrere lagerstyring og forsyningskæde.
• Ulemper: Platformen kan være tung og mindre fleksibel for virksomheder uden behov for produktions- eller ERP-funktioner, og de mange funktioner kan kræve en betydelig opsætning og vedligeholdelse.

Læs mere om Microsoft Dynamics.

4. SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud er en del af SAP’s større C/4HANA suite, som er designet til at levere en alt-i-en kundeserviceløsning. SAP Sales Cloud kombinerer salgsautomatisering med prædiktiv analyse og maskinlæring, hvilket giver salgsteams mulighed for at forudse kundeadfærd og optimere deres salgsprocesser.

• Fordele: SAP Sales Cloud giver dybdegående indsigt i kundedata og gør brug af avanceret teknologi, såsom AI og maskinlæring, for at forbedre salgsresultater. Det er ideelt til virksomheder, der har komplekse salgsprocesser og arbejder med store mængder data.
• Ulemper: SAP Sales Cloud er komplekst at implementere og kræver ofte en stor investering. Det kan være mindre velegnet for mindre virksomheder eller dem med en simpel salgsmodel.

Læs mere om SAP

5. Zoho CRM

Zoho CRM er kendt som en prisvenlig CRM-løsning, der stadig tilbyder en bred vifte af funktioner, herunder kontaktstyring, salgsstyring og markedsføringsautomatisering. Platformen tilbyder mange tilpasningsmuligheder og integrationer, hvilket gør den til et populært valg for små og mellemstore virksomheder.

• Fordele: Zoho CRM er budgetvenligt og tilbyder stor fleksibilitet med sine mange tilpasningsmuligheder. Det er let at bruge og understøtter integrationer med flere andre værktøjer, som kan tilpasses efter virksomhedens behov.
• Ulemper: Nogle af de mere avancerede funktioner kan kræve en opgradering til en betalt plan, og systemet kan være mindre robust for virksomheder med komplekse salgsprocesser.

Læs mere om Zoho CRM

6. Oracle CX Sale

Oracle CX Sales er en del af Oracle’s Customer Experience (CX) suite og tilbyder en række avancerede værktøjer til salgsautomatisering, AI-drevne indsigter og detaljeret rapportering. Platformen er kendt for at være robust og er ofte brugt af større virksomheder, der kræver avancerede løsninger til at optimere deres salgsprocesser.

• Fordele: Oracle CX Sales leverer avanceret AI-teknologi, som hjælper virksomheder med at få dybere indsigt i deres salgsprocesser og kundeengagement. Den er velegnet til større virksomheder med komplekse behov.
• Ulemper: Oracle CX Sales kan være dyrt og komplekst at implementere og kræver ofte IT-ressourcer til vedligeholdelse.

7. Insightly

Insightly er et CRM- og projektstyringsværktøj designet specielt til små og mellemstore virksomheder. Det tilbyder kontaktstyring, salgsoverblik og projektstyring, hvilket gør det nemt for teams at organisere deres arbejde og forbedre samarbejdet internt.

• Fordele: Insightly tilbyder projektstyring sammen med CRM, hvilket gør det til et godt valg for virksomheder, der ønsker begge funktioner i én løsning. Systemet er også brugervenligt og let at sætte op.
• Ulemper: Det kan mangle nogle avancerede CRM-funktioner, som større virksomheder har brug for, og integrationer kan være begrænsede sammenlignet med større CRM-platforme.

8. Freshworks

Freshworks CRM kombinerer salgs- og marketingfunktioner med kunstig intelligens for at give virksomheder en 360-graders visning af deres kunder. Platformen er kendt for sin brugervenlighed og skalerbarhed og passer godt til virksomheder i vækst.

• Fordele: Brugervenligheden og de AI-drevne funktioner gør Freshworks CRM til et kraftfuldt værktøj for virksomheder, der ønsker en samlet løsning. Dets skalerbarhed betyder, at det kan vokse med virksomheden.
• Ulemper: Freshworks CRM kan mangle nogle avancerede funktioner, som meget store virksomheder har brug for, og kan derfor være mindre velegnet til de mest komplekse behov.

9. Pipedrive

Pipedrive er designet med henblik på mødebooking, salgsteams og fokuserer på at gøre salgsprocessen enkel og overskuelig for salgsteams. Med sit intuitive drag-and-drop interface gør Pipedrive det nemt at styre leads og salgsmuligheder og er særligt velegnet til virksomheder, der ønsker fokus på pipeline-styring.

• Fordele: Brugervenligheden og det fokuserede design gør Pipedrive til et populært valg for små og mellemstore virksomheder. Det er hurtigt at implementere og kræver ikke teknisk erfaring.
• Ulemper: Mangler nogle funktioner til større eller komplekse organisationer, og der er begrænsede integrationsmuligheder i forhold til nogle af de større CRM-systemer.

Læs mere om PipeDrive

10. Bitrix24

Bitrix24 er en alsidig forretningsplatform, der kombinerer CRM, projektstyring, samarbejdsværktøjer og kommunikationsfunktioner. Platformen hjælper virksomheder med at styre kundeinteraktioner, salgsmuligheder og fakturering samt automatisere arbejdsgange og e-mail-marketing.

• Fordele: Bitrix24 tilbyder både cloud-baserede og on-premise muligheder og er ideel til virksomheder, der har brug for en fleksibel løsning, som kan håndtere forskellige forretningsfunktioner.
• Ulemper: Platformens mange funktioner kan være komplekse at sætte op og kan kræve tid og tilpasning for mindre virksomheder eller teams, der kun har brug for et simpelt CRM system.

Opsummering

Disse CRM systemer er blevet anerkendt som nogle af de bedste CRM systemer på markedet i 2024. De tilbyder en bred vifte af funktioner og er kendt for deres pålidelighed og brugervenlighed. Uanset om du har brug for et CRM system til at organisere dine kontakter, styre salgsprocessen eller automatisere dine marketingkampagner, er der helt sikkert en CRM løsning på denne liste, der vil passe til dine behov.

Du kan med fordel se vores sammenligning af CRM-systemer her. 

Sådan vælger du det bedste CRM system til små virksomheder

Det bedste CRM system kan styrke din salgsproces på mange niveauer, men hvilket er det rigtige for din virksomhed? På et tidspunkt er det ikke længere muligt at have et komplet overblik over dine potentielle og eksisterende kunder i regneark og dokumenter. Men du skal stadig sikre dig, at salget arbejder med de rigtige leads på det rigtige tidspunkt.

Derfor har du brug for et fantastisk CRM-system.

Der er MASSER af muligheder derude, og det kræver mange overvejelser og research at vælge den rigtige for dig. Fordi med det rette CRM-system kan du:

• Få et overblik over alle interaktioner med potentielle og eksisterende kunder
• Integrere og målrette dine salgs- og marketingaktiviteter
• Opbygge og styrke relationer med eksisterende kunder
• Forbedre samarbejdet mellem salg og marketing
• Generere og pleje leads til at blive kunder

Her hos Radiant har vi en klar favorit, når det kommer til CRM-systemer. Men før vi fortæller dig hvilken, er her en liste over 3 ting, som du bør overveje før du vælger dit CRM-system.

Læs mere om CRM implementering

3 tips når du skal vælge et CRM system

Vi har listet vores 3 bedste råd til at overveje, når du skal vælge dit nye CRM-system. Derefter vil vi give dig vores absolutte favorit og fortælle dig, hvorfor det også kan være den rigtige løsning for din virksomhed.

Kend dine behov – både nu og i fremtiden

De behov, du har i dag, er ikke nødvendigvis de samme om 2 år. Derfor skal dit nye CRM-system kunne tilpasse sig det, du har brug for. Det skal være fleksibelt og skalerbart, så det vokser sammen med dig.Det er også værd at overveje, om alle medarbejdere har brug for alle funktioner, eller om forskellige afdelinger har brug for forskellige funktioner.

Integreret med dine marketingindsatser

Et CRM-systems formål er at effektivisere dine salgs- og marketingindsatser. Derfor skal du sørge for, at disse funktioner er inkluderet, eller i det mindste mulige at integrere. Hvis det ikke er muligt, vil systemet være vanskeligt at bruge. Og er det vanskeligt, bliver det ikke gjort. CRM-systemet skal kunne integrere med alle aspekter af din marketing, fra hjemmeside til sociale medier, betalt reklame, e-mail og opkald.Derudover bør dit CRM-system også kunne integrere med resten af din forretning. Det kunne være Office 365, ERP-system og finans- eller HR-software.

Support og træning af medarbejdere

Uanset hvilket CRM-system du vælger og hvor godt det er, vil du ikke se det fulde potentiale uden en verdensklasse-implementering. Og det inkluderer måske det allervigtigste, træning af dine medarbejdere i det nye system, så de kan udnytte alle funktioner fuldt ud.Du bør overveje supportmulighederne, der følger med CRM-systemet. Du kan måske endda overveje at få assistance fra en certificeret partner til at definere og implementere, samt træne medarbejdere i systemet og nye processer.

Læs mere om CRM implementeirng

Få det bedste CRM system med HubSpot

Med HubSpot får du det bedste CRM system til din virksomhed. Hos Radiant har vi testet mange forskellige CRM systemer og er kommet frem til, at HubSpot er det bedste CRM system.

HubSpot leverer de bedste funktioner, der hjælper med at organisere og strømline salgs- og marketingprocesserne i din virksomhed. Lige fra leadgenerering til kundeservice giver HubSpot dig de nødvendige værktøjer til at øge produktiviteten og forbedre kundeoplevelsen.

Løsningen har en intuitiv brugergrænseflade (design) og avancerede rapporteringsmuligheder, som gør HubSpot det ideelle valg for virksomhedsejere, direktører, salgsdirektører, marketingdirektører og andre beslutningstagere på udkig efter en effektiv CRM løsning.

Hvornår er HubSpot det rigtige CRM system for dig?

1. B2B-virksomheder med et komplekst produkt eller service

Jo mere en potentiel kunde skal vide, før de beslutter sig for at købe, desto mere har du brug for indhold til at guide dette lead i købsrejsen. Indhold kan inspirere og uddanne den potentielle kunde og besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have. Denne form for marketing er også kendt som Inbound Marketing eller Content Marketing, og det er præcis, hvad HubSpot excellerer i. Og B2B-virksomheder, der laver Inbound marketing med godt indhold, er den perfekte match for HubSpot, både med hensyn til Marketing Hub og CRM.

2. B2B-virksomheder med en hybrid af transaktionelle og relationelle salgsprocesser

Med komplekse produkter og tjenester følger ofte lange salgsprocesser. For mange virksomheder kan denne proces strække sig over flere måneder, og i den periode kræves masser af ressourcer for at pleje relationer med hver enkelt.Den rette information, givet på det rette tidspunkt, er afgørende for at lukke en handel, og det er her, HubSpot stråler. HubSpot er ikke kun et CRM-system, men også en kraftfuld platform for marketing automation. Det gør det muligt at skabe automatiserede e-mailkampagner og indholds-workflows for at sikre, at dine potentielle kunder får præcis den information, de har brug for, når de har brug for den, for at træffe den rigtige beslutning og blive en kunde.

3. B2B-virksomheder med en smal målgruppe

Virksomheder, der arbejder med en meget smal målgruppe, kan ofte have fordel af HubSpot, da systemet fungerer godt med veldefinerede segmenter.Du kan segmentere din målgruppe på et utal af forskellige måder, og HubSpot vil hjælpe dig med at personalisere budskaber, skabe workflows og call-to-actions og meget mere. På den måde målretter du ikke kun dit indhold mod din målgruppe, men forbedrer også deres oplevelse. Oveni det sporer du også adfærden hos dine potentielle kunder, så du præcist ved, hvornår salget skal række ud og starte en samtale.

Optimer dit CRM system med Radiant

CRM systemer spiller en afgørende rolle i moderne virksomheder. En CRM løsning hjælper med at øge effektiviteten, optimere salgsprocessen og forbedre kundetilfredsheden. Ved at vælge det rette CRM system kan virksomhedsejere, direktører og andre beslutningstagere opnå større effektivitet, data-drevne beslutninger og en mere strømlinet forretning.

Der findes en masse CRM løsninger, alt fra HubSpot til SalesForce til Zoho, men hos Radiant er vi kommet frem til, at den bedste løsning er HubSpot. HubSpot er et brugervenligt CRM system og en skalerbar løsning, der dækker alle aspekter i din virksomhed.

Vælger du HubSpot, er det relevant at opsøge en HubSpot Partner da disse kan hjælpe med prisforhandling, identificering af hvilke hubs, du bør vælge, samt implementering af HubSpot.

Hos Radiant kan vi hjælpe med at optimere og implementere dit HubSpot, ligesom vi har gjort for mere end 100 virksomheder. Dette har vi blandt andet gjort gennem HubSpot as a Service og Sales as a Service.

Med HubSpot as a Service får du en CRM løsning, der binder alle dine investeringer i marketing, salg, kundeservice og CMS sammen. På den måde kan du sikre, at I altid har nem adgang til de rette data og de nyeste værktøjer til at effektivisere virksomhedens salgs- og markedsføringsprocesser. 

Mød en af vores CRM eksperter