Salesforce vs HubSpot: Hvilket CRM er bedst til din virksomhed?

Joakim Steenfos

22 jan, 2024
Salesforce vs HubSpot: Hvilket CRM er bedst til din virksomhed?

Står du og skal vælge nyt CRM system og kigger på Salesforce og HubSpot – så kan det ofte komme med nogle spørgsmål.

Det er afgørende at forstå; hver platform har unikke styrker og funktioner, der kan vise sig at være afgørende, når I skal vælge jeres rette CRM system. Netop derfor er det vigtigt at foretage en grundig analyse af de to systemer før I vælger et. Denne vejledning vil hjælpe med at belyse forskelle og lighedspunkter mellem Salesforce og HubSpot, således I kan foretage et velinformeret valg, der stemmer overens med jeres strategiske målsætninger og forretningskrav. I denne artikle kommer vi igennem:

  • Hvad er Salesforce?
  • Særlige funktioner i Salesforce
  • Hvem er Salesforce lavet til
  • En sammenligning af Salesforce og HubSpot
  • Hvorfor skal du vælge Salesforce?

Hvad er Salesforce

Salesforce er en globalt førende udbyder af cloud-baserede CRM-løsninger (Customer Relationship Management). Platformen er designet til at forbedre forretningsrelationer og processer.

Siden opstarten i 1999, har Salesforce revolutioneret CRM teknologien ved at tilbyde en fuldt integrerbar platform, der understøtter salg, service, marketing og mere. Løsningen gør således virksomheder i stand til, at føre alle deres aktiviteter fra ét sted.

Med Salesforce’s alsidige platform kan virksomhederne automatisere processer, indsamle og analysere kundedata samt drive personaliserede markedsføringskampagner. Denne omfattende tilgang sikrer en bred forståelse for kunderejsen, hvordan salg og marketing klarer sig og hvilke kunder I tjener mest på.

Ikke alene leverer Salesforce en omfattende suite af applikationer for forretningsstyring, men platformen er også kendt for sin sine integrationer. Det tilbydes gennem et økosystem af tredjeparts applikationer via Salesforce AppExchange.

Igennem løbende produktudvikling har Salesforce formået at blive et førende CRM system. Dette afspejler sig i en bred brugerbase blandt virksomheder på tværs af størrelser og sektorer.

Særlige funktioner i Salesforce

Salesforce tilbyder Einstein Artificial Intelligence (AI), som giver indsigter og anbefalinger drevet af maskinlæring. Med Sales Cloud, kan I drive salgseffektivitet ved hjælp af analyser og prognoseværktøjer, som gerne skulle være med til at øge jeres produktivitet.

Service Cloud revolutionerer kundeservice med funktioner som automatiserede salgsløsninger og kundesupport på tværs af forskellige kanaler – så I har et samlet overblik.

Marketing Cloud siden understøttes kundeengagement via personaliserede kundeoplevelser, omfattende e-mail marketing muligheder og et indblik i kunderejsen.

Hvem er Salesforce lavet til?

Salesforce retter sig mod mellemstore til store virksomheder, hvor komplekse salgs- eller kundeserviceprocesser kræver personaliserede løsninger. Dens skalerbarhed og alsidighed gør det til en ideel platform for virksomheder med diversificerede og udvidede kundebaser. Det er altså meget store virksomhededer (250+ FTE’s) som vælger Salesforce, da kompleksisteten er høj i Saleforce.

Virksomheder inden for sektorer som finans, sundhed, fremstilling, kommunikation og højteknologiske industrier finder stor værdi i Salesforce, da løsningen tilbyder en omfattende, 360-graders kundeoversigt. Platformen gør det muligt for disse virksomheder at tilpasse interaktioner med leads og kunder, forbedre kundeforholdet og effektivisere interne processer gennem sit omfattende udvalg af moduler og tilpasningsmuligheder. 

Desuden drager virksomheder, som har brug for dyb integration mellem forskellige afdelinger, herunder salg, marketing og kundeservice, nytte af Salesforce’s sammenhængende platform. Dens evne til at håndtere store mængder data og komplekse forretningsprocesser gør det til et oplagt valg for organisationer der søger en omfattende CRM-løsning, der kan udvikle sig i takt med forretningen.

I sidste ende, er Salesforce skabt til de virksomhedsledere der værdsætter høj grad af tilpasning, avanceret funktionalitet og potentialet for omfattende integration. Virksomheder, der prioriterer datadrevet salg og kundeservice, vil finde robuste værktøjer til at udnytte data og indsigt for at styrke deres konkurrenceposition. Kunder, som investerer i Salesforce, forpligter sig ofte til en meget omfattende-platform, der kræver ressourcer til konfiguration, vedligeholdelse og optimering, men som til gengæld leverer en skræddersyet og omfattende CRM-løsning.

Salesforce vs HubSpot

I kontrasten mellem Salesforce og HubSpot, står man over for et valg mellem to meget populære CRM systemer. Salesforce er anerkendt for sin næsten uendelige konfigurationsmuligheder og stærke værktøjer, som muliggør dybdegående tilpassninger til komplekse organisatoriske behov. Dette kræver typisk omfattende teknisk know-how eller støtte fra en dedikeret administrator eller udviklingsteam for at navigere i de rigtige features og implementere dem korrekt.

HubSpot, på den anden side, er kendt for sin intuitive brugerflade og ‘all-in-one’-platform, der giver en mere strømlinet tilgang til CRM-funktionaliteter. Med vægt på at forenkle og automatisere salgs- og marketingprocesser, tilbyder HubSpot en løsning der er lettere at tage i brug og vedligeholde uden at kræve en lignende teknisk dybde som Salesforce. Det er ideelt for mindre til mellemstore virksomheder, eller dem der søger at integrere CRM-håndteringen med kortere implementeringstid og mindre behov for specialiserede ressourcer.

Læs mere om hvad er HubSpot?

Brugervenlighed

Salesforce byder på en avanceret platform, der byder på tilpasningsmuligheder, hvilket kan gøre den kompleks for nye brugere. Det er designet til store organisationer med ressourcer til specialiseret support.

HubSpot fremstår som en mere brugervenlig løsning med en intuitiv grænseflade, der lægger vægt på enkelhed og let integration. Det er velegnet til virksomheder, der ønsker minimal teknisk involvering.

Ved implementeringen af HubSpot kan brugere forvente en reduceret læringskurve sammenlignet med Salesforce, takket være forudindstillede skabeloner og automatiseringsværktøjer. Dette er med til at sikre en hurtigere og mere omkostningseffektiv deployment, især for mindre specialiserede teams.

Integrationsmuligheder

Når valget står mellem Salesforce og HubSpot, er integrationsmulighederne afgørende for mange virksomheder. Forståelsen af, hvordan platformene integrerer med eksisterende systemer, kan være forskellen på succes og fiasko. Salesforce er anerkendt for sin omfattende API og den bredde af integrationer, som platformen understøtter. Det betyder, at Salesforce kan skræddersyes til at arbejde hånd i hånd med næsten ethvert system, en virksomhed måtte anvende.

HubSpot, derimod, præsenterer en mere strømlinet tilgang til integrationer. Med HubSpot kan virksomheder drage fordel af HubSpot App Marketplace, som tilbyder hundredvis af forudbyggede integrationer. Disse integrationer er designet til nemt at kunne kobles på HubSpots platform, hvilket gør processen både brugervenlig og tidsbesparende for virksomheder med mindre IT-kapacitet. Ligeledes tilbyder HubSpot, ligesom Salesforce, også på en API, der gør det muligt at integrere HubSpot med alverdens andre systemer.

Integrationsaspektet bør analyseres grundigt i lyset af virksomhedens langsigtede digitale strategi. En balance mellem nødvendigheden af avancerede integrationer og ønsket om en mere håndterbar og økonomisk tilgængelig løsning skal vejes, før en endelig beslutning træffes.

Overordnet set er begge CRM systemer meget dygtige til, at tilbyde integrationsmuligheder.

Pris

Ved sammenligning af Salesforce og HubSpot er prisstrukturen væsentlig at overveje, da de afspejler forskellige prismodeller og udgiftsniveauer. Salesforce opererer primært med en pris per bruger-model, hvilket hurtigt kan blive en betydelig udgift for større teams.

HubSpot har modsat en mere fleksibel prissætning med forskellige pakker. Denne tilgang kan tilbyde mere værdi for mindre virksomheder.

Salesforce tilbyder en skalerbar løsning, hvor prisen stiger i takt med antallet af brugere og det ønskede funktionalitetsniveau. Når behovet for avancerede funktioner og tilpasninger stiger, skal virksomheder være forberedte på et højere udgiftsniveau.

Det er essentielt for virksomhedsejere, direktører, salgsdirektører og marketingdirektører at nøje vurdere totalomkostningerne (TCO) ved begge platforme. Ikke alene skal man overveje de umiddelbare udgifter til licenser, men også omkostninger forbundet med integration, tilpasninger og vedligehold over tid. Dertil kommer udgifter til træning af medarbejdere, implementering af systemet og eventuelle fremtidige opgraderinger. Derfor råder vi til en grundig overvejelse af “værdi for pengene” i forhold til virksomhedens langsigtede behov.

Overordnet set er HubSpot en billigere løsning, der kommer med en mere fleksibel pris som kan skræddersyes og er nemmere, at komme i gang med – dette mindsker også de indirekte omkostninger ved CRM systemet. Læs mere om HubSpot’s priser

Funktionalitet

Valget mellem Salesforce og HubSpot afhænger i høj grad af de ønskede kernefunktionaliteter og forretningsbehov.

  • Salesforce byder på dybdegående tilpasningsmuligheder og et væld af avancerede funktioner for den data-drevne organisation.
  • HubSpot er kendt for sin brugervenlighed og en mere intuitiv brugergrænseflade, hvilket gør det til et stærkt valg for virksomheder med mindre komplekse behov.
  • Begge platforme tilbyder værdifulde integrationer, men Salesforce fremstår som den mere robuste løsning med sit enorme økosystem af tredjepartsintegrationer.

For virksomheder, der efterspørger skalerbarhed og omfattende automatisering, kan HubSpot være den rette løsning.

Kundesupport

Salesforce leverer en omfattende kundesupport løsning gennem sin Service Cloud. Denne platform tilbyder en række avancerede funktioner, inklusiv omfattende case management, AI-drevne indsigt og procesautomatiseringer, hvilket gør det muligt at håndtere kundesupport på et højt niveau.

HubSpot tilbyder dog Service Hub, som byder på værktøjer såsom ticketing system, kundefeedback undersøgelser og videnbaser, alt sammen integreret i resten af deres platform. Dette sikrer en problemfri oplevelse for både kunde og kundeservicemedarbejder, og kan være særligt attraktivt for virksomheder, der ønsker en mindre kompleks opstart.

I det samlede overblik tilbyder både Salesforce og HubSpot omfattende løsninger inden for kundesupport. Salesforce kan anses som mere udbygget med dens dybdegående tilpasningsmuligheder, som imødekommer sofistikerede virksomhedsprocesser og stor skalerbarhed. HubSpot, derimod, levere en forenklet og brugervenlig supportoplevelse, som kan være ideel for små til mellemstore virksomheder, der vægter en hurtig implementering og brugervenlighed højt. 

Rapporterings muligheder

Salesforce tilbyder komplekse og dybtgående rapporteringsmuligheder. Med et bredt udvalg af tilpasningsmuligheder og dynamisk dashboards, er Salesforce ideel for store organisationer der kræver detaljeret og skræddersyet rapportering. Muligheden for at forudsige salgstrends gennem sofistikeret analyse giver ledere en stærk indsigt i organisationens performance.

Selvom HubSpot’s rapporteringsværktøjer er mere begrænsede, tilbyder de klarhed. De er designet til at være brugervenlige og leverer klare visualiseringer af data, hvilket gør det nemt for brugere at fortolke og handle på oplysningerne – et vigtigt aspekt i hurtigt voksende virksomheder, som ønsker at reagere hurtigt på markedsændringer.

Automatiseringsmuligheder

Automatiseringsværktøjerne i både Salesforce og HubSpot repræsenterer kernen i en effektiv salgs- og marketingmotor. Med dyb integration i respectives systemer, muliggør de en strømlinet processtyring, hvorved gentagne opgaver automatiseres og eksekveres præcist, frigørende ressourcer til yderligere værdiskabende aktiviteter. Dette understøtter en mere agil tilgang til kunderelationer og forretningsdrift.

Salesforce er kendt for sin platform, Salesforce Automation. Platformens avancerede automatiseringsteknologier understøtter en omfattende tilpasning og skalerbarhed, hvilket sikrer fine-tunet kontrol over salgsprocesserne.

På den anden side, tilbyder HubSpot en mere plug-and-play tilgang til automatisering. Simplificerede arbejdsgange indbygget i HubSpots system kan aktiveres med få klik, hvilket sikrer hurtig implementering og anvendelse selv for mindre teknisk kyndige brugere.

Valget mellem Salesforce og HubSpot’s automatiseringsmuligheder skal gøres med omhyggelig overvejelse af jeres størrelse, kompleksiteten af salgsprocesser og den ønskede grad af kontrol. Begge platformes evner kan transformere den måde, I opererer på og hjælpe med, at optimerer interaktioner med kunder / leads.

Hvorfor vælge Salesforce

Salesforce er kendetegnet ved dets omfattende CRM-løsning, som stemmer overens med store organisationers komplekse behov. Dens alsidighed og tilpasningsdygtighed giver mulighed for en fuldt integreret kundeoplevelse, hvilket er afgørende i 2024 og fremad.

Med Salesforce som din CRM-platform får du adgang til en komplet økosystem. Det indeholder alt fra salg og marketing til kundeservice og forretningsanalytik. Med cloud-baserede løsninger sikrer Salesforce en integreret brugeroplevelse på tværs af diverse forretningsprocesser. Dette øger de operationelle effektiviteter og sikrer en hurtig tilpasning til markedets dynamikker. En sådan førsteklasses kapacitet gør, at mange vælger Salesforce frem for andre løsninger.

Desuden tilbyder Salesforce en robust dataplatform, AppExchange, hvor man nemt kan udnytte en bred vifte af applikationer og integrationer. 

Hvorfor vælge HubSpot

HubSpots platform er kendt for sin intuitivitet og brugervenlighed. Mange vælger HubSpot for at drage fordel af deres all-in-one-funktionalitet, der spænder over marketing, salg og kundeservice. Dette er særligt attraktivt for mindre til mellemstore virksomheder, som ønsker en omfattende løsning uden behov for komplekse integrationer.

Al funktionalitet er tilgængelig fra én platform – hvilket reducerer IT-kompleksiteten betydeligt. HubSpots intuitive design og brugervenlige grænseflade gør det nemt for medarbejdere at adoptere systemet, hvilket fremskynder implementeringen og optimerer arbejdsprocesserne.

Med HubSpot får virksomheder adgang til et økosystem af integrerede værktøjer, der effektivt understøtter vækst strategier og kunderelationer. Tjenesterne holder trit med virksomhedens behov uden omfattende teknologiske ændringer, hvilket gør HubSpot til en attraktiv løsning for virksomheder i vækst.

Kom i gang med HubSpot – få en uforpligtende introduktion.

Sammenlign flere CRM systemer

Ved valg af et CRM-system er det essentielt at overveje virksomhedens specifikke behov og fremtidige målsætninger, da dette vil influere på valget mellem Salesforce og HubSpot.

Det er en kritisk faktor at undersøge systemernes fleksibilitet i forhold til tilpasning og integration med eksisterende software, da dette kan have stor indvirkning på den overordnede brugervenlighed og effektivitet. Du kan blive klogere på hvilket CRM system, der passer til dine behov med vore store sammenlign af CRM systemer.

Salesforce og HubSpot tilbyder begge omfattende funktioner og værktøjer, men deres tilgang til kundeengagement og datahåndtering varierer. Salesforce anses typisk for at være tilpasset store virksomheder med komplekse salgsprocesser, mens HubSpot ofte foretrækkes af mindre til mellemstore virksomheder på grund af dets brugervenlighed, skalerbarhed og integrerede funktionaliteter.

Når man overvejer Salesforce kontra HubSpot, bør man også tage højde for den løbende support og de uddannelsesressourcer, der er tilgængelige fra leverandørens side. Salesforce har et omfattende udvalg af uddannelsesmateriale og en global brugerbase, der tilbyder en rig kilde til samarbejde og innovation. HubSpot skiller sig ud med sin Academy, som tilbyder gratis kurser og certificeringer for at udvikle færdigheder inden for deres platform. 

Få en uforpligtende rådgivning på valget mellem HubSpot og Salesforce.

Har du nogle spørgsmål, eller vil du høre hvordan Radiant kan hjælpe dig?

Kontakt os i dag og hør hvordan vi kan booste dit salg eller optimere jeres salg, marketing og CS i HubSpot

Lignende webinarer

Måske er du også interesseret i…

International Telemarketing

International Telemarketing

International telemarketing åbner døren for, at du kan nå ud over dit lokale marked og engagere sig direkte med ...