CRM strategier: Sådan optimerer du kundeoplevelsen og effektiviserer salgsprocessen

CRM strategier spiller en essentiel del af det, at have en succesful forretning, hvor kundetilfredshed og effektive salgsprocesser er altafgørende. I dette blogpost vil vi udforske betydningen af en CRM strategi, fordelene ved at implementere den korrekt og en trin-for-trin-guide til at skabe en effektiv strategi. Formålet er, at forstå hvorfor en CRM strategi er vigtig og hvordan du kommer i gang kigger vi blandt andet på:

• Hvad er en CRM strategi?
• Fordelene ved en effektiv CRM strategi
• Generisk vs. tilpasset CRM strategi
• Sådan opsætter du din CRM strategi
• 3 gode råd til din CRM strategi
• Best practice for CRM strategier
• Optimer din kundeoplevelse og salgsproces med en effektiv CRM strategi
• Boost din CRM strategi med Radiant

Hvad er en CRM strategi?

En CRM strategi er en plan for at opbygge og vedligeholde relationer med kunder gennem brug af et CRM-system. Ved at implementere en solid CRM strategi kan I styrke jeres brand, drive digitalisering og fastholde kunder. Det er derfor vigtigt at lægge en veldefineret CRM strategi, der fokuserer på at optimere kundeoplevelsen og effektivisere salgsprocessen ved hjælp af data og automatiseringer. Et CRM system, bør være et centralt værktøj i hele jeres organisation og derfor bør en CRM strategi også være en lige så central del af jeres hverdag som marketing og salgsstrategien.

Når I skal definere en CRM strategi, er det afgørende at identificere jeres forretningsmål. Ved at at kigg epå jeres mål kan I fokusere på de områder, hvor et CRM system kan have størst indvirkning og derfor effekt. Det indebærer at analysere jeres kundebehov, kunderejse, kunderelationer og segmentering for at udvikle en dybere forståelse af, hvilke specifikke behov forskellige kundesegmenter har, så jeres brand kan imødekomme dem bedst muligt.

Det er vigtigt at fastlægge målbare succeskriterier for ens CRM strategi – dette giver mulighed for løbende evaluering og justering af indsatsen i retning mod fastholdelse og udvikling af relationer samt digitalisering af salgsprocessen.

Fordelene ved en effektive CRM strategier

En effektiv CRM strategi har mange fordele. Herunder gennemgår vi fire væsentlige fordele ved at implementere en effektiv CRM strategi.

1. Øget kundeloyalitet

En effektiv CRM strategi kan hjælpe dig med at opbygge og fastholde loyaliteten hos dine kunder. Ved at bruge data fra CRM-systemet kan I identificere behov, ønsker og præferencer hos kunderne, hvilket gør det muligt at tilbyde skræddersyede løsninger og personlig service.

Dette skaber et tættere forhold mellem jer og kunden: Det får kunden til at føle sig værdsat, hvilket fører til større loyalitet, gentagne køb eller opgradering af deres service.

Læs mere om kundeloyalitet

2. Effektiviseret salgsproces

En effektiv CRM strategi hjælper også med at effektivisere salgsprocessen. Med alle relevante oplysninger om leads samlet på ét sted, opfølgning på potentielle kunder og deling af information inden for teamet bliver hele salgsprocessen mere struktureret og effektiv, hvilket giver mulighed for hurtigere konverteringer.

Desuden giver implementering af et CRM-system mulighed for at fokusere på kerneopgaver, da det kan automatisere opgaver såsom leadgenerering, tilbudsgivning og opfølgninger, når du prøver at tiltrække kunder. Ligeledes giver et CRM-system dig mulighed for at analysere data og identificere effektive salgsteknikker, hvilket fører til bedre resultater.

3. Optimeret kundeservice og support

Ved at implementere en CRM strategi i din virksomhed kan du opnå en optimeret kundeservice og support. Dette vil bidrage til at styrke forholdet til dine kunder og øge deres tilfredshed med dit firma. Her er nogle måder, hvorpå du kan optimere kundeservice og support ved hjælp af et CRM system:

• Centralisering af kundedata for hurtig adgang
• Automatisering af supportprocesser for effektiv problemløsning
• Personliggørelse af kommunikationen baseret på tidligere interaktioner
• Mulighed for selvbetjening gennem online-portaler eller chatbots.

Med disse tiltag vil din virksomhed være bedre rustet til at levere en fremragende kundeoplevelse og håndtere eventuelle udfordringer effektivt.

Læs mere om kundeservice

4. Bedre beslutningstagning på baggrund af data

Dybdegående analyse af KPI’er afslører tendenser og mønstre, der kan bruges til at træffe bedre beslutninger. Ved at analysere købsadfærd kan man også identificere potentielle indtjeningsmuligheder. Derudover hjælper dataanalyse med at identificere områder, hvor der er behov for yderligere træning eller ressourcer.

• Identifikation af tendenser og mønstre gennem dybdegående KPI-analyse
• Analyse af købsadfærd for at finde potentielle indtjeningsmuligheder
• Identifikation af behov for ekstra træning eller ressourcer

Generisk vs. tilpasset CRM Strategi: Hvad skal du vælge?

Når det kommer til at vælge en CRM strategi, er der to muligheder at overveje: en generisk CRM strategi eller en skræddersyet CRM strategi. 

Forskellene mellem generiske og skræddersyede CRM-løsninger ligger blandt andet inden for:

• Funktionalitet: Generiske CRM-løsninger kan have begrænsninger, da de ikke er skræddersyet til dine specifikke behov. Skræddersyede CRM-løsninger giver dig mulighed for at tilpasse og integrere funktioner, der passer perfekt til din virksomhed.
• Omkostninger: Generiske CRM-løsninger kan være mere omkostningseffektive på kort sigt, men skræddersyede løsninger kan give større værdi på lang sigt ved at opfylde præcise krav og reducere ineffektivitet.
• Implementering: Implementeringen af generiske CRM-løsninger er ofte hurtigere og lettere sammenlignet med skræddersyede løsninger. Skræddersyede løsninger kræver dog mere tid og ressourcer for at bygge en unik platform baseret på virksomhedens behov.

Mens det kan være fristende at vælge den nemme vej med en generisk løsning, bør du tage højde for de specifikke krav i din virksomhed. En skræddersyet strategi giver dig bedre mulighed for at opnå optimal effektivitet i salgsprocessen samt levere personlige og målbare resultater i kundeservice-oplevelsen.

Fordele ved en tilpasset CRM strategi

Når du vælger en tilpasset CRM strategi, opnår du blandt andet følgende fordele:

• Skalérbarhed: En tilpasset CRM-strategi giver din virksomhed mulighed for at imødekomme fremtidige vækstbehov. Ved at skræddersy CRM-løsningen efter dine unikke behov kan du nemt tilføje nye funktioner, moduler eller brugerdefinerede processer, når din virksomhed vokser. Dette sikrer en smidig og effektiv skalering af dit CRM-system uden tab af data eller arbejdsflow.
• Salgsoptimering: En god CRM strategi vil alt andet lige optimere jeres salg. Det er der flere grunde til, men de mest gængse er, mere brug af data, nemmere overdragelse til marketing og kundeservice og bedre tracking af hvad der virker i salg.
• Kundeoplevelse: En skræddersyet CRM strategi har stor indvirkning på kundeoplevelsen. Ved at skabe en mere individuel og målrettet kommunikation med dine kunder, kan du give dem en bedre service og opbygge stærkere relationer. Med en tilpasset strategi kan du også automatisere personaliserede interaktioner baseret på kundens præferencer og adfærd, hvilket øger deres engagement og loyalitet over tid.
• Dataindsigt: En tilpasset CRM-strategi giver dig ekstra indsigt i din virksomheds data. Ved at definere specifikke målinger, nøgleindikatorer (KPI’er) og rapporteringssystemer efter dine behov får du dybtgående analytisk information om salgs- og marketingaktiviteter samt kundeadfærd. Denne ekstra indsigt hjælper dig med at forstå dine kunders behov, identificere trends og træffe informerede beslutninger for at optimere både salgsprocessen og den generelle forretnings effektivitet.

CRM strategi trin for trin: Sådan gør du

Nedenfor har vi beskrevet processen for, at implementerer en CRM strategi. Denne kan du følge i grove træk. Hvis det er første gang du skal udbarbejde en CRM strategi anbefales det dog, at du søger rådgivning hos en partner.

Fase 1: Analyse og identifikation af behov

Start din CRM-strategi ved at analysere din virksomheds nuværende situation og identificere de specifikke behov, som et CRM-system skal imødekomme. Dette vil give dig en klar retning for implementeringen.

Fase 2: Inddrag dine kollegaer/medarbejdere

Involvér medarbejderne på tværs af forskellige afdelinger for at sikre, at deres perspektiver og behov bliver hørt og taget i betragtning under implementeringen. Det er vigtigt at sikre opbakning og engagement fra ledelsen, da det sender et signal om vigtigheden af CRM-systemet for jer.

Organisér trænings- eller informationsmøder, hvor medarbejderne kan lære om CRM-systemets funktioner samt få mulighed for at spørge ind til det. Dette vil hjælpe med til en glat overgang til brugen af systemet.

Fase 3: Valg af CRM system

Definér klare kravspecifikationer baseret på din virksomheds unikke behov. Dette vil hjælpe dig med at finde det rette CRM-system, der passer til dine specifikke krav og forventninger. Foretag en grundig evaluering og sammenligning af forskellige CRM-systemer for at identificere de bedste muligheder for din virksomhed. Tal også med eksperter eller rådgivere indenfor IT-løsninger, der kan give dig vejledning og indsigt i valget af et passende CRM-system.

Husk at definere klare kravspecifikationer, foretage en omhyggelig evaluering af forskellige systemer samt søge råd fra eksperter inden du træffer dit endelige valg af CRM-system.

Læs også: “De 10 bedste CRM systemer 2024”

Fase 4: Implementering af CRM system

Når du skal implementere et CRM system, er det ikke noget man bare gør på en eftermiddag. Et CRM system, er både en stor og dyr beslunting. Det koster noget at købe adgang til, men det koster også penge indirekte ved, at dine medarbejdere nu skal vende sig til, at bruge et nyt system, det skal sættes op og folk skal lige lære det at kende. Derfor er det altid en god ide at:

• Uddan og træn medarbejdere i brugen af det valgte CRM system.
• Overvåg implementeringsprocessen for at sikre en problemfri integration mellem eksisterende systemer og det nye CRM.
• Test og justér løbende for at optimere effektiviteten af dit CRM system.

Du skal dog også huske, at en investering i et CRM er oftes med en høj ROI – da formålet er at effektivisere processer.

Læs mere om CRM implementering.

Fase 5: Overvågning og optimering

Hold øje med vigtige KPI’er for at måle effektiviteten af dit CRM-system. Identificerer områder, hvor der er plads til forbedring, og implementerer løbende ændringer baseret på data indsigterne.

Vores 7 gode råd til at lave din CRM strategi

En stærk CRM-strategi kræver en velovervejet tilgang, fra realistiske mål til tværfaglig integration og løbende optimering. Med baggrund i erfaring fra implementering af over 100 HubSpot-løsninger samt månedlige optimeringer gennem “HubSpot as a Service”, har vi samlet de vigtigste råd og best practices til at hjælpe dig med at udnytte CRM-systemets fulde potentiale.

Forventningsafstem og vær realistisk

Når du udvikler din CRM-strategi, er det vigtigt at have realistiske mål for, hvad implementeringen kan opnå. Det kan være fristende at forvente øjeblikkelige resultater, men en succesfuld implementering tager tid og kræver dedikation fra hele teamet. Sørg for at afstemme forventninger på tværs af organisationen og definér klare, målbare delmål. Dette vil gøre processen mere struktureret og sikre, at alle har et realistisk billede af både de kortsigtede gevinster og de langsigtede resultater.

Engagér og informer

For at sikre en smidig implementering af CRM-strategien er det afgørende, at alle relevante medarbejdere er informerede og engagerede i processen. Kommunikation om formål, fordele og ændringer i strategien bør være tydelig og kontinuerlig. Ved at involvere alle afdelinger og skabe en fælles forståelse for CRM-strategiens rolle, kan du reducere modstand, øge motivationen og skabe en positiv kultur omkring CRM-brugen. Når alle forstår vigtigheden af CRM-strategien, vil det gøre implementeringen mere vellykket og mindske risikoen for fejl eller misforståelser.

Investér i medarbejdernes CRM-kompetencer

En god CRM-strategi er kun effektiv, hvis medarbejderne har de nødvendige færdigheder og viden til at anvende systemet korrekt. Derfor er det vigtigt at prioritere uddannelse og løbende træning af teamet. Giv medarbejderne mulighed for at få grundig oplæring i CRM-systemets funktioner og opfordr til brug af opfølgningssessioner. En investering i træning skaber et stærkt fundament og sikrer, at medarbejderne kan arbejde effektivt og få det fulde udbytte af systemet.

Forstå kundernes behov og forventninger

En effektiv CRM-strategi skal bygge på en dyb forståelse af dine kunders præferencer og behov. Ved at analysere kundeprofiler, gennemføre kundeundersøgelser og foretage A/B-tests kan du få værdifuld indsigt, som hjælper med at tilpasse kommunikation og service. Denne viden gør det muligt at personalisere kunderejsen og sikre en mere relevant og værdifuld oplevelse. Når din CRM-strategi er baseret på en stærk forståelse af kundernes behov, kan du skabe relationer, der fremmer kundeloyalitet og fastholdelse.

Involver alle relevante afdelinger

Et af de vigtigste aspekter ved en effektiv CRM-strategi er at integrere den på tværs af salgs-, marketing- og supportafdelinger. Når CRM-systemet anvendes som et fælles værktøj, bliver det lettere at dele information, opdatere kundeprofiler og sikre en mere sammenhængende kundeoplevelse. Gennem tæt samarbejde kan du forbedre kvaliteten af kundedata og skabe en mere målrettet og koordineret indsats i hver afdeling. Dette gør det muligt at opnå en helhedsorienteret tilgang til kundeinteraktioner og understøtter en strømlinet salgsproces.

Vedligehold og opdater data løbende

Præcise og opdaterede kundedata er en forudsætning for at kunne levere en god kundeoplevelse og træffe informerede beslutninger. Det er derfor vigtigt, at data vedligeholdes regelmæssigt, så fejl og forældede oplysninger ikke forhindrer nøjagtige analyser og målinger. Sørg for, at medarbejderne regelmæssigt opdaterer og verificerer informationer i systemet. Ved at holde dataene ajour kan I forbedre segmentering, målrette markedsføring præcist og skabe stærkere kunderelationer baseret på korrekte informationer.

Genbesøg og tilpas strategien regelmæssigt

CRM-strategien bør ikke være statisk; den bør justeres i takt med markedet, teknologiens udvikling og jeres forretningsbehov. Nye muligheder som AI og automatisering kan forbedre CRM-systemet, gøre det mere effektivt og spare tid. Gennemgå CRM-strategien regelmæssigt for at sikre, at den fortsat understøtter virksomhedens mål og tager højde for ny teknologi, som kan optimere arbejdsprocesserne. Ved at tilpasse strategien løbende kan du sikre, at CRM-strategien forbliver relevant og bidrager positivt til virksomhedens udvikling.

Disse råd og best practices udgør et stærkt fundament for at opbygge og vedligeholde en effektiv CRM-strategi, som understøtter virksomhedens vækst og forbedrer kundeoplevelsen. Ved at fokusere på engagement, træning, opdatering af data og løbende evaluering, kan din virksomhed skabe varige kunderelationer og opnå en mere effektiv udnyttelse af CRM-systemet.

Optimer din kundeoplevelse og salgsproces med en effektiv CRM strategi

En effektiv CRM-strategi er afgørende for at optimere kundeoplevelsen og effektivisere salgsprocessen. Ved at implementere en skræddersyet CRM-løsning som Radiants, kan virksomheder opnå bedre indsigt i deres kunder, styrke relationer og øge salget.

Med fokus på dataindsamling, automatisering af processer og personaliseret kommunikation kan CRM-systemet være et uvurderligt redskab til vækst og succes. Virksomhedsejere, direktører, salgsdirektører, marketingdirektører og andre beslutningstagere bør overveje at investere i en solid CRM-strategi for at kunne konkurrere effektivt på markedet.

Læs hvordan Hemonto, fik implementeret et nyt HubSpot samt en migration fra Microsoft Dynamics og tog deres outbound salg til næste niveau.

Planlæg din CRM strategi med Radiant

Hos Radiant implementerer og optimerer vi HubSpots på vegne af en række B2B virksomheder i vertikalerne Fintech, Professionel service, Saas og Tech. Radiant har følgende services inden for HubSpot:

HubSpot as a Service sikrer at I får bundet alle jeres investeringer i salg, kundeservice, operations, marketing og CMS sammen, så der skabes synergieffekter på tværs af afdelingerne. Radiant opfandt kategoerien HubSpot as a Service, efter implementering af HubSpot hos en lang række virksomheder, hvor de stadig havde et behov for løbende optimering, vedligeholdelse og sparring omkring deres CRM system, hvor de henvendte sig til os. Formålet med HubSpot as a Service er at være dén eksekverende og strategiske partner, som virksomheder har brug for, så deres medarbejdere kan fokusere på det, de er bedst til uden problemer med deres tech-stack.

HubSpot implementering er en engangsløsning, hvor Radiant eksekverer på at finde de rette hubs og løsninger til dig samt forhandle den bedste pris, hvilket er muligt for os som HubSpot Platinum Partner. Dernæst implementerer vi et 360 graders funnel og best practice optimeret CRM system på 4 uger.

Når CRM systemet er implementeret, testet og optimeret til jeres behov, hjælper vi også med segmentering gennem LassoX og Vainu samt implementering af de integrationer, I bruger – herunder Leadfeeder, monday.com, LinkedIn m.m. Ligeledes har vi hos Radiant teamet op med Plecto for at skabe gamification, medarbejdermotivation og dataanalyse på jeres salgaktiviteter, der kan implementeres ved behov. Alt i alt implementerer Radiant det perfekte CRM system for jer og sørger for, at I har best practices at arbejde ud fra.

Få hjælp til din CRM strategi – kontakt os.

Nogle af vores eksperter indenfor CRM-strategi