Hvad er en kunderejse og hvordan kortlægger du den?

Kunderejsen også kendt som customer journey, er en vigtig forståelse for at få succes med din B2B marketing og hele inbound strategi. I denne artikel vil vi gennemgå vigtigheden af kunderejsen og kigge på hvordan den kan hjælpe din virksomhed med at skabe en enestående kundeoplevelser og skaffe jer flere leads.

• Hvad er kunderejsen?
• Hvordan kan vi hjælpe dig med din kunderejse?
• Eksempel på en praktisk kunderejsen hvor man kan eksekvere?
• Fordele ved at forstå kunderejsen
• Sådan kortlægger du en kunderejse

Hvad er kunderejsen?

Kunderejsen er en væsentlig faktor i enhver virksomheds succes, da den kortlægger kundens interaktion med virksomheden fra første interesse til endelig købsbeslutning. Gennem forståelsen og optimeringen af denne proces, kan virksomheder bedre imødekomme kunders behov og skabe enestående kundeoplevelser.

Kunderejsen består af forskellige stadier i de opledeles typisk i:

• Tiltræk
• Interesse
• Beslutning
• Evaluering

Der er forskellige metoder til, hvad du skal gøre, være opmærksom på og hvad dine potentielle kunder finder interresant på de forskellige stadier. Nedenfor har vi lavet en grafik der viser dette.

Kunderejsen er en model du bør arbejde med hvis du til dagligt sidder med marketing, salg, produkt eller kundeservice. Det er helt centralt, at vide hvilken proces dine mulige kunder skal igennem før de ender hos jer. Det giver et indblik i deres problemer, behov og hvad, der er vigtgit for dem i deres arbejde.

Hvordan kan vi hjælpe dig med din kunderejse?

Leder du efter viden omkring hvordan du kortlægger din kunderejse, eller google lidt rundt for, at lære mere om kunderejser – så kan vi hjælpe dig. Hos Radiant hjælper vi virksomheder dagligt med, at forstå deres kunderejse og hvordan de helt praktisk kortlægger den. Vi har mere end 6 års erfaring med at kortlægge kundrejser og hvordan man bruger dem i praksis til B2B salg og i sit CRM system. Nogle af de opgaver vi hjælper med er, at:

• Forstå kunderejser
• Bruge kunderejser i salgsprocessen
• Kunderejser helt praksis i marketing funnels

Eksempel på en praktisk kunderejsen hvor man kan eksekvere?

Kunderejsen består af flere kontaktpunkter også kendt som toucpoints på engelsk. Forestil dig en virksomhed, som sælger en HR Saas løsning til virksomheder – de kan påvirke kunderejsen gennem lead nurturing:

Første toucpoints: HR manager søger på ‘Talent management platform’ her har virksomheden skrebet et blogindlæg, som leadet læser

Andet touchpoint: HR manageren er nu enrolled i virksomhedens retargeting på LinkedIn, Meta og Google og får derfor annoncer.

Tredje toucpoint: Virksomheden benytter leadscoring så B2B sælgere får besked på at kontakte HR manageren når leadscoringen siger leadet er varmt nok. Her forventes det leadet besøger hjemmesider (på baggrund af andet touchpoint), åbner mails osv..

Læs mere om lead nurturing

Hvad er den digitale kunderejse?

Den digitale kunderejse handler om, hvordan din kunde interagerer med din virksomhed online. Det kan inkludere alt fra den første gang en potentiel kunde finder dig online gennem SEO.

Med den stigende digitalisering og teknologiske fremskridt, har kunderejsen gennemgået en digital-transformation. Kunderne er nu i stand til at indsamle og sammenligne informationer om produkter og tjenester på internettet inden de træffer deres købsbeslutning.

I stedet for at erfare en lineær vej, er den moderne kunderejse mere kompleks og krydser flere digitale kanaler. Dette kræver fra virksomheders side en grundig forståelse for at kunne levere en sømløs og personaliseret kundeoplevelse.

Læs mere om “salgstragten”

Brug af produktet/tjenesten

Nøglen til at forbedre kundens oplevelse ligger i din virksomheds evne til hele tiden at tilpasse og forfine produktet eller tjenesten på baggrund af kunde-feedback. Dette hjælper dig med at udbedre eventuelle problemer og forbedre de områder, der øger kundetilfredsheden. Det er her vigtigt at vide hviken kundetype du henvender dig til.

At forstå produktets eller tjenestens rolle i kunderejsen er essentielt for din virksomheds succes. Dette giver dig ikke kun indsigt i, hvordan dine kunder interagerer med dit produkt, men også hvilke aspekter af det, der har størst værdi for dem.

Fordele ved at forstå kunderejsen

At inkorporere kunderejsen i din salgsstrategi er vitalt, da det tillader dig at leve dig ind i dine kunders oplevelse, forstå deres behov og således personligt rette dine ydelser eller produkter mod dem. Denne grundige forståelse højner både kundetilfredsheden og loyaliteten.

Ved at forstå og forbedre kunderejsen, kan du finpudse din markedsføring, fremme salg og øge leadgenereringen. Denne indsigt giver dig mulighed for at møde dine kunder på deres specifikke niveau i salgsprocessen, og tilbyde dem løsninger der er tilpasset deres unikke behov.

Forstå dine kunders rejse

En effektiv måde at forstå dine kunders rejse er at anvende kundernes feedback. Dette giver dybdegående indblik i deres oplevelser, præferencer og udfordringer, der kan hjælpe dig med at forfine og forbedre din kundernes oplevelser.

Brug af avancerede analytics og datindsamlingsteknikker er også afgørende. Disse metoder kan hjælpe dig med at spore din kunders adfærd, forstå deres præferencer og identificere hvilke dele af kunderejsen der skaber flest udfordringer eller succeser for dine kunder.

Planlæg marketing og salg

En forståelse af kunderejsen kan være et godt redskab i strategisk planlægning af marketing og salg. Den hjælper med at fokusere indsatsen der, hvor den har størst indflydelse på kunden.

At indarbejde kunderejsen i din salgs- og marketingstrategi er afgørende for succes. Det giver indsigt i, hvilke berøringspunkter der er mest værdifulde for kunderne og hjælper med at optimerer konvertering og fastholdelse.

Flere leads

At bruge kunderejsen som et værktøj til at generere flere leads kan være yderst effektivt. Med en dybdyggende forståelse for kundernes købsadfærd kan sælgeprocesserne optimeres til at fange dem i det rigtige øjeblik. Ligeledes kan kortlægning af kunderejsen være med til, at definere hvilke kanaler I bør være aktive på ift. jeres inbound strategi.

Desuden kan det at fokusere på kunderejsen udnytte virksomhedens marketingstrategi til fulde og derigennem skabe flere leads. Efter at have kortlagt og forstået kunderejsen kan virksomheden passende time sine marketingindsatser for at optimere leadgenerering.

Læs en guide med 6 råd til at få flere leads

Sådan kortlægger du en kunderejse

En trin-for-trin guide kan være forbavsende effektiv til kortlægning af din kunderejse. Denne planlagte metode understøtter aktivt forståelsen af kundernes interaktioner med din virksomhed og fremmer en mere effektiv planlægning af marketing og salg.

Udforskning af teknikker og metoder til kortlægning af kunderejsen er afgørende for at omdanne insigter til handling. Det anvendte værktøj kan variere, men det vigtige er, at processen resulterer i en klar, handlingsorienteret kunderejse, der leverer en værdifuld vejledning til dine teams.

Kunderejse modeller

I afsnittet om kunderejse modeller udplukker vi en række populære fremgangsmåder til at illustrere kunderejser og vurdere deres potentielle anvendelighed for din forretning.

• AIDA Model: Traditionel marketing model, der bryder kunderejsen ned i fire trin: Opdagelse, Interesse, Lyst og Handling.
• Customer Journey Map: En detaljeret visuel oversigt over kundens interaktioner med din virksomhed, fra første kontakt til eventuel omdannelse til en loyal kunde.
• Sales Funnel: En model, der viser, hvordan potentielle kunder bevæger sig gennem en sequens af trin, fra første opdagelse til køb.
• Buyer’s Journey: En tre-trins model (Opdagelse, Overvejelse, Beslutning) der fokuserer på kundens informationsindsamling og beslutningsproces.
• Touchpoint Analysis: Fokuserer på at identificere og optimere kundens interaktioner med din virksomhed i løbet af deres rejse. 

Hvorfor ved vi noget om kunderejsen?

Hos Radiant har vi et formål om, at vækste B2B virksomheder. Dette har vi nogle forskellige metoder til, der blandt andet handler om salgeksekvering som vi kalder Sales as a Service, så optimerer vi HubSpot dette kalder vi HubSpot as a Service.

I dette arbejde er det helt naturligt, at arbejde med kundrejser, derfor hjælper vi også vores kunder med det.

Vi har haft en fantastisk workshop med Radiant, hvor vi havde en dialog om kunderejser og touch-points, som var udgangspunktet for at etablere vores leadscoring og give os indsigt, som vi kunne omsætte til fokusområder.Jensen, M.R

Ovenstående er et citat fra en af vores kunder hvor han fortæller om vores arbejde med kunderejser. Kunne du tænke dig, at få hjælp til HubSpot eller salg – så tøv ikke med, at kontakte os – vi giver gerne en uforpligtende introduktion til om vi kan hjælpe jer.

Mød en af vores eksperter i kunderejser