Som virksomhedsejer, direktør eller beslutningstager inden for implementering af et CRM-system, er det vigtigt at forstå forskellene mellem CRM og ERP samt hvilket system, der bedst matcher din virksomheds behov. I denne artikel vil vi udforske definitionerne af både CRM og ERP, sammenligne de to systemer og diskutere fordelene ved at implementere et CRM-system specifikt rettet mod iværksættere.
Hvad er CRM?
Et CRM (Customer Relationship Management) er et system, der bruges til at administrere virksomhedens kundeforhold og interaktion med kunderne. Med et CRM kan I lagre og analysere kundedata for at opbygge bedre relationer med jeres kunder. Systemet giver en centraliseret platform til styring af salgsaktiviteter samt hurtig adgang til relevant information om hver enkelt kunde.
Nogle af kernefunktionerne ved et CRM system er:
- Opbevaring af kundedata, herunder kontaktoplysninger, samt assoiceret deals, virksomheder, tidligere salgsnoter og hendvendelser.
- Automatisering af processer, herunder marketing mails, salgsopfølgninger, emails osv.
- Styring og opbygning af pipeline med automatiseringer baseret på hvor lang dealen er i pipelinen
- Et samlet overblik over alle jeres aktiviteter, for at måle ROI
- Dashboard og rapportering på kundedata og aktiviteter, se blandt andet antal salgsmails send, telefonopkald taget og datakvalitet
Du kan læse mere om CRM i vores indlæg: “Hvad er CRM?”
CRM-systemer spiller en afgørende rolle i at forbedre kundeoplevelsen og optimere salgsprocessen. Ved at samle og organisere vigtige kundedata giver CRM-systemer jer mulighed for bedre at forstå jeres kunder, personalisere kommunikationen og levere skræddersyede løsninger. Dette resulterer i øget tilfredshed blandt kunderne samt mere effektive salgsprocesser, hvilket kan give virksomheden en konkurrencemæssig fordel.
Kort fortalt skaber et CRM system en omni-channel oplevelse, der gør det muligt for jer at ramme prospects og kunder med de samme budskaber hele vejen gennem jeres salgsproces.
Hvad er ERP?
ERP står for Enterprise Resource Planning og er et software system, der integrerer forskellige forretningsprocesser i en virksomhed. Det omfatter funktioner som finansiel styring, produktion, lagerstyring og human resource management. Formålet med ERP er at give en centraliseret platform til effektiv drift af hele virksomheden.
Ved at automatisere processer og skabe sammenhæng mellem afdelinger hjælper ERP-systemer med at øge produktiviteten og reducere fejl. Ved at samle data på tværs af organisationen giver det beslutningstagere et helhedsbillede af virksomhedens performance, hvilket gør det lettere at træffe informerede beslutninger. Gennem optimerede arbejdsflows kan ERP også bidrage til hurtigere responstider overfor kundernes behov.
Kernefunktionerne i et ERP-system inkluderer:
- Finansiel styring, herunder bogføring og budgettering
- Indkøb og logistikstyring
- Produktionsoptimering
Et ERP-system kan bidrage til jeres operationelle effektivitet ved at samle og integrere forskellige forretningsprocesser. Dette inkluderer funktioner som lagerstyring, finansiering og produktion, der alle kan optimeres gennem automatisering og centralisering af data.
Ved at implementere et ERP-system kan virksomheden opnå bedre kontrol over sine processer, reducere risici for fejl og forkerte oplysninger samt forbedre produktiviteten på tværs af afdelingerne. Dette fører til mere effektive arbejdsgange, øget transparens i beslutningsprocessen og en generel styrkelse af virksomhedens driftsgrundlag.
Forskellen mellem CRM og ERP
CRM og ERP er to forskellige systemer, der begge kan være gavnlige for din virksomhed. CRM-systemet fokuserer primært på kunderelateret arbejde såsom salg, kundeservice og markedsføring, mens ERP-systemet har bredere anvendelse inden for hele virksomheden, herunder finansiering og logistik.
CRM og ERP-systemer har forskellige fokusområder og fordele:
- CRM-systemet fokuserer primært på kundeinteraktion, salgsstyring og marketingaktiviteter. Det hjælper med at øge kundetilfredsheden, effektivisere salgsprocessen, holde churn nede og drive målrettet markedsføring.
- ERP-systemet er designet til at håndtere virksomhedens interne processer som finansiering, lagerstyring og produktionsoptimering. Det hjælper med at forbedre driftseffektiviteten, minimere omkostninger og sikre bedre kontrol over virksomhedens ressourcer.
Når man vælger mellem CRM- eller ERP-løsning til ens virksomhed, er det vigtigt at evaluere ens specifikke behov, da det er forskel mellem et CRM- og ERP-system. Hvis din virksomheds primære udfordringer ligger i relation til kundeinteraktion samt salg- og marketingaktiviteterne, bør et CRM system prioriteres. Omvendt bør du satse mere på en ERP løsning, hvis dine udfordringer ligger i styringen af de interne processer såsom finansiering eller produktionsplan.
Hvordan vælger man det CRM- eller ERP-system?
Før I vælger mellem et CRM- eller ERP-system, er det vigtigt at forstå jeres specifikke behov og målsætninger. Dette vil hjælpe med at identificere, hvilket system der bedst kan imødekomme jeres krav.
Når du overvejer forskellige løsninger, skal du nøje vurdere de specifikke funktioner og integrationer, som både CRM- og ERP-systemerne tilbyder. Dette sikrer systemets funktionalitet og din organisations behov matcher.
Det kan være en fordel at søge rådgivning fra eksperter eller konsulenter på området, f.eks. en HubSpot partner som Radiant. HubSpot partnere har erfaring inden for implementering af både CRM-systemer og kan hjælpe med at guide dig mod den mest passende løsning for din virksomhed. Hvorimod virksomheder såsom ERP-konsulenter er de rette at henvende sig til for guidance for om et ERP-system, er den vej I bør gå.
Kort sagt så skal du:
- Forstå dine virksomhedsbehov
- Vurdér funktionerne i begge systemer
- Tal med eksperter
Hos Radiant har vi implementeret 100+ CRM systemer for virksomheder og har derfor dén viden og erfaring, der skal til, for at I kan implementere det perfekte CRM system. Ræk endelig ud til os for uforpligtende vejledning.
Hvem har gavn af et CRM-system?
Som tidligere nævnt er et CRM-system relevant for 90% af alle B2B virksomheder. Det er dog et særligt værdifuldt værktøj for iværksættere og små til mellemstore virksomheder. Her en kort liste over de virksomheder, der typisk vælger at implementere et CRM system.
- Softwarevirksomheder
- Saas virksomheder
- Professionel service virksomheder
- Virksomheder med lange salgscyklusser
- Virksomheder med store deals
- Virksomheder inden for tech
- Virksomheder inden for finance
- Start-ups
- Scale-ups
- Produktionsvirksomheder
Læs vores cases, med virksomhder, der har fået implementeret et HubSpot ‘Radiants referencer’
CRM for iværksættere
Implementering af et CRM-system kan være afgørende for iværksættere. Et CRM-system giver mulighed for bedre kundeinteraktion, øget salgseffektivitet og en mere struktureret salgsproces. Det hjælper også med at opbygge og vedligeholde langvarige kundeforhold, hvilket er afgørende for vækst og succes i en virksomhed.
Et CRM-system gør det nemmere at organisere og analysere kundedata samt spore salgsaktiviteter. Dette fører til bedre beslutninger baseret på dataindsigt, hvilket igen kan optimere markedsførings- og salgsstrategierne i din virksomhed. Ved at implementere et CRM-system kan iværksættere derfor skabe større effektivitet, produktivitet og lønsomhed i deres virksomheder.
En anden fordel ved at implementere et CRM-system som iværksætter er også, at et CRM vil spare dig for meget tid, da det skaber struktur, processer og muligheder for automatiseringer. Et CRM-system anses altså som værende et vigtigt og stort skridt i den rigtige retning for at skabe en effektiv virksomhed.
Læs også: “De 10 bedste CRM systemer 2024”
CRM for små og mellemstore virksomheder
Et CRM-system er essentiel for små og mellemstore virksomheder, da det hjælper med at opbygge og bevare stærke kundeforhold og sikre jeres data. Med et CRM-system kan I organisere og analysere kundedata, hvilket giver mulighed for bedre målrettede salgs- og marketingstrategier. Derudover kan et CRM også effektivisere kommunikationen internt i virksomheden, hvilket bidrager til øget produktivitet og samarbejde.
En strømlinet CRM-løsning giver små og mellemstore virksomheder en konkurrencefordel ved at skabe en omnichannel-oplevelse, der øger relevansen og personliggør oplevelsen for kunderne. Ved at holde styr på kundeinteraktioner, tidligere købshistorik og præferencer kan virksomhederne levere skræddersyede tilbud og ydelser, der imødekommer individuelle behov. Dette resulterer i højere kundetilfredshed samt større loyalitet over tid.
Ydermere gør et godt CRM-system det lettere at identificere potentielle leads samt følge op på eksisterende salgsmuligheder, hvilket øger chancerne for konvertering af potentielle kunder til faktiske salg, altså øger ROI’en på jeres aktiviteter.
Få hjælp til din CRM-strategi med Radiant
Radiant hjælper virksomheder med at implementere et 360 graders skræddersyet CRM system til netop jeres behov. Her hjælper vi først og fremmest med at sætte rammerne for en stategi, så vi ved hvilke Hubs, I har brug for, hvorefter vi forhandler priserne for dette.
Radiant har implementeret 100+ HubSpots gennem tiden, og vi modtager ofte henvendelser omkring optimering og vedligeholdelse af disse. Dette sker, da CRM systemer konstant udvikler sig, hvilket øger kravene til vedligeholdelse og optimering. Derfor har vi udviklet HubSpot as a Service. Her går vi ind og bliver den strategiske og eksekverende partner, der sørger for, at jeres CRM ikke sætter en stopper for jeres fokus på kernekompetencer og det, I er gode til.
Udover CRM implementering og optimering hjælper Radiant også med salg, dette gøres gennem Sales as a Service. Her går Radiant ind og repræsenterer jer og eksekverer på salg. Med erfaring inden for vertikalerne finance, tech, Saas og professionel Service har Radiant opbygget et salgsteam, der har generet 70+ ARR på vegne af sine kunder.
Alt i alt hjælper Radiant med at fremme en virksomheds kommercielle aktiviteter, der medbringer en postiv ROI (return on investments).
