Conversation Routing: Få kunder derhen hvor du ønsker dem

Joakim Steenfos

27 mar, 2023

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Conversation Routing: Få kunder derhen hvor du ønsker dem

Conversation routing er en stærk funktion i HubSpot Sales Hub, som kan hjælpe med at strømline din salgsproces og forbedre kundeoplevelsen. Denne funktion er relevant for alle B2B-virksomheder, uanset størrelse eller branche. I denne artikel vil vi diskutere, hvorfor HubSpot kan hjælpe dig med at øge dit salg, fordelene ved HubSpot i forbindelse med B2B salg, en trinvis vejledning til opsætning, et eksempel på dets relevans for en virksomhed, og hvorfor Radiant passer perfekt til dig som en HubSpot-partner i topklasse, hvis du vil udvide din forretning.

Hvorfor Conversation Routing kan hjælpe dig med at øge dit salg

HubSpot’s Conversation Routing kan hjælpe dig med at øge dit salg ved at sikre, at dit salgsteam altid er tilgængeligt til at besvare kundehenvendelser. Ved at dirigere samtaler til det rette teammedlem kan dit team bruge mindre tid på administrative opgaver og mere tid på andre opgaver.

Hvad er fordelene ved HubSpot i forhold til salg?

En af de største fordele ved HubSpots Conversation Routing er, at det kan hjælpe dig med at yde bedre kundeservice. Når en kunde har et spørgsmål eller en forespørgsel, kan deres forespørgsel dirigeres til den relevante person baseret på spørgsmålet. Det sikrer, at kunden får et godt svar fra en person, der er kvalificeret til at svare på deres forespørgsel. Som åbenlyst kan hjælpe med at forbedre kundetilfredsheden.

En anden fordel ved HubSpots Conversation Routing er, at den kan hjælpe dig med at identificere leads af høj kvalitet (hvor upsell, cross-sell osv. er muligt). Ved at analysere data fra dine samtaler kan du identificere mønstre, der indikerer, at et lead sandsynligvis vil konvertere. Derefter kan du prioritere disse leads og sikre, at de får den opmærksomhed, de har brug for, for at komme videre i salgsprocessen.

Et billede fra HubSpot, der viser conversation routing

En trin-for-trin-guide til at sætte det op

  1. For at tilpasse routing-indstillingerne for en bestemt kanal skal du blot navigere til routing-indstillingerne for den pågældende kanal
  2. For at redigere routing-regler for livechat skal du gå til chatflowets ‘Build tab’.
  3. Du kan finde routingreglerne for teamets e-mailkanal i indstillingerne for teamets e-mailkanal i din indbakke, og du kan finde routingreglerne for den tilsluttede formular i formularens kanalindstillinger.
  4. Når du har fået adgang til routingindstillingerne for den ønskede kanal
  5. Slå kontakten “Automatically Assign Conversations” til, og vælg dropdown-menuen “Assign To” for at vælge en routingmulighed.
  6. Du kan enten vælge specifikke brugere og teams eller dirigere samtaler til en kontakts ejer.
  7. Klik på “save” for at anvende ændringerne.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du indstiller conversation routing, kan du besøge HubSpots egen guide.

Et eksempel, hvor Conversation Routing er relevant for en virksomhed

Lad os sige, at du driver en B2B-softwarevirksomhed, der leverer et værktøj til styring af kunderelationer. Dine kunder kan have forespørgsler om produktegenskaber, priser eller tekniske problemer. Ved at opsætte Conversation Routing i HubSpot kan du sikre, at deres samtaler dirigeres til det rette teammedlem baseret på kriterier som produktinteresse eller placering. Det sikrer, at kunden får et godt svar fra en person, der er kvalificeret til at svare på deres forespørgsel. Ved at yde en fremragende kundeservice kan du forbedre kundetilfredsheden.

Er det svært at implementere, og bør man gøre det?

At implementere samtalerouting i HubSpot kan være en vanskelig opgave, især for dem, der ikke kender HubSpot super godt. Men med den rette vejledning og de rette ressourcer er det en funktion, der nemt kan sættes op og tilpasses, så den opfylder dit teams behov.

Selvom det kan tage lidt tid at opsætte routing-regler for dine kanaler, er de langsigtede fordele indsatsen værd. Med samtale-routing kan du automatisere dine salgs- og supportprocesser, strømline kommunikationskanalerne og øge teamets produktivitet, hvilket alt sammen i sidste ende bidrager til en bedre kundeoplevelse. Derfor kan det varmt anbefales, at alle B2B-virksomheder overvejer at implementere conversation routing i HubSpot for at forbedre deres kundeservice og salgsprocesser. Og hvis du har brug for hjælp til at sætte det op, kan et samarbejde med en HubSpot-partner som Radiant give dig den ekspertise og støtte, du har brug for til at få mest muligt ud af denne funktion og få din virksomhed til at vokse.

Har du nogle spørgsmål, eller vil du høre hvordan Radiant kan hjælpe dig?

Kontakt os i dag og hør hvordan vi kan booste dit salg eller optimere jeres salg, marketing og CS i HubSpot

Lignende webinarer

Måske er du også interesseret i…