Agent presence i indbakken: For bedre kundesucces

Joakim Steenfos

15 maj, 2023
Agent presence i indbakken: For bedre kundesucces

Agent presence in inbox er en enkel, men effektiv funktion, der viser realtidsstatus for dine service- eller supportagenter i et fælles indbakke-system. Det giver vigtige oplysninger om, hvem der i øjeblikket er tilgængelig eller ej, hvilket hjælper kunderne med at vide, om deres forespørgsel er i gang, og at dit kundesuccesteam ikke arbejder på den samme forespørgsel. Denne artikel om ‘agent presence in inbox’ vil guide dig gennem fordelene, hvordan du implementerer det i din indbakke ved hjælp af HubSpot, og hvorfor det er et værdifuldt værktøj til din kundeservicestrategi.

Hvad er Agent presence i indbakken?

Agent presence i indbakken er en funktion, der angiver realtidsstatus for en service- eller supportagent i et fælles indbakke-system. Det viser i bund og grund, om en agent er online eller offline på et givet tidspunkt. Disse oplysninger er typisk synlige for andre teammedlemmer, der har adgang til den samme delte indbakke, hvilket hjælper med at give et øjebliksbillede af, hvem der i øjeblikket er aktiv eller inaktiv.

Fordele ved funktionen

Agent presence i indbakken har flere fordele. For det første forbedrer det teamsamarbejdet og effektiviteten ved at give realtidsindsigt i teammedlemmernes tilgængelighed. Det kan hjælpe med at undgå overlappende arbejde og muliggøre en bedre fordeling af ressourcerne, så kundeforespørgsler håndteres hurtigt. For det andet kan viden om en agents status forbedre kommunikationen i teamet og reducere unødvendige afbrydelser eller forsinkelser. Endelig kan det øge kundetilfredsheden, da forespørgsler hurtigt dirigeres til tilgængelige agenter, hvilket sikrer et mere rettidigt og effektivt svar.

Sådan får du en agent i din indbakke

Med HubSpot Service Hub er det en ligetil proces at få en agent i din indbakke. Platformen er designet til at integrere problemfrit med din indbakke, så dine kundeservicemedarbejdere kan få direkte adgang til kundeforespørgsler. Det begynder med at konfigurere e-mailindbakken i Service Hub. Når det er konfigureret, kan du oprette et team og tildele agenter til det. Disse agenter vil have øjeblikkelig adgang til e-mails, der ankommer til den delte indbakke. For at sikre, at en agent er til stede i indbakken, skal de blot logge ind på HubSpot og navigere til indbakke-siden. Agent Presence-funktionen viser deres status, så teamet ved, hvem der er tilgængelig til at svare på kundehenvendelser med det samme. Det er en intuitiv, velstruktureret proces, der giver en gnidningsfri oplevelse både for dine agenter og kunder.

Derfor skal du bruge funktionen Agent Presence in Inbox i HubSpot

Hvis din virksomhed prioriterer kundeservice, hvilket den bør, er det en no-brainer at implementere Agent presence i indbakken i din HubSpot Service Hub. Med denne funktion kan dit team i realtid se, hvem der er tilgængelig til at svare på kundehenvendelser. Det handler om at strømline kommunikationen, fremme effektiviteten og i sidste ende forbedre kundetilfredsheden. At vide, hvilke agenter der er til stede i realtid, kan også hjælpe med at fordele arbejdsbyrden jævnt og undgå, at en agent bliver overvældet af forespørgsler. Med funktionen Agent Presence kan dit team arbejde sammen og yde den bedst mulige service til dine kunder. Udnyt kraften i HubSpots Agent Presence, og tag din kundeservice til det næste niveau.

Har du nogle spørgsmål, eller vil du høre hvordan Radiant kan hjælpe dig?

Kontakt os i dag og hør hvordan vi kan booste dit salg eller optimere jeres salg, marketing og CS i HubSpot

Lignende webinarer

Måske er du også interesseret i…

International Telemarketing

International Telemarketing

International telemarketing åbner døren for, at du kan nå ud over dit lokale marked og engagere sig direkte med ...