En Customer Data Platform (CDP) er et stykke software, der gemmer kundedata til brug i marketing, salg og kundeservice.
I denne guide gennemgår vi følgende:
- Hvad er en CDP?
- Hvad kan du bruge CDP til?
- Fordele ved at bruge en CDP
- Hvilken Customer Data Platform bør du vælge?
- Brug HubSpot som CDP alternativ
Hvad er en CDP?
En CDP, som står for Customer Data Platform, er en software, der samler og integrerer kundedata fra forskellige kilder til en enkelt, samlet kundedatabase.
Denne database er tilgængelig for andre systemer og gør det muligt for dig at opbygge en omfattende profil af hver kunde, sende marketing mails baseret på kundedata eller skræddersy dine salgspitches.
CDP’er er designet til at konsolidere og administrere kundedata på tværs af hele organisationen. De har til formål at skabe et omfattende overblik over hver enkelt kunde,, som kan bruges til at drive marketing-, salgs- og kundeserviceaktiviteter.
Hvad kan du bruge CDP til?
En CDP minder på nogle måder om et CRM-system, og du kan også opnå visse fordele med begge systemer. En CDP er dog mere specialiseret inden for kunderelation, touchpoints og kunderejser.
Du kan blandt andet bruge en CDP til følgende:
- Personalisering: Med en CDP kan du personalisere kundeinteraktioner på tværs af alle touchpoints baseret på data om kundens præferencer, adfærd og tidligere interaktioner.
- Segmentering: CDP’er gør det muligt at lave avanceret segmentering af din kundedatabase. På den måde kan du målrette specifikke segmenter med tilpassede kampagner.
- Forbedret kundeanalyse: Integrerede data fra CDP’er giver dybere indsigt i kundeadfærd og tendenser, hvilket hjælper din virksomhed med at træffe datadrevne beslutninger.
- Kampagnestyring: Ved at samle alle relevante kundedata i en central platform kan marketingteams nemmere planlægge, implementere og evaluere effektiviteten af deres kampagner.
- Forbedring af kundeoplevelser: Ved at bruge data fra en CDP til at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af alle kanaler kan virksomheder forbedre kundetilfredsheden og loyalitet.
Fordele ved at bruge en CDP
En CDP kommer med en række fordele, der relaterer sig til overblik, effektivitet, marketing og compliance.
- Dataenhed: En CDP samler spredte datakilder og gør det nemt for hele virksomheden at finde de data, de har brug for.
- Øget effektivitet: Ved at samle alle data et sted bliver det nemmere at finde og udnytte dem til salg, marketing og kundeservice, og det øger jeres effektivitet inden for disse områder.
- Forbedret datakvalitet og nøjagtighed: CDP’er reducerer sandsynligheden for fejl i kundedata, og det fører til mere præcise analyser.
- ROI på marketing og salg: Ved at målrette mere præcist og personalisere kundeoplevelsen mere effektivt kan virksomheder ofte se en betydelig forbedring i return on investment (ROI) for deres marketingaktiviteter.
Hvilken Customer Data Platform bør du vælge?
Valget af en Customer Data Platform (CDP) afhænger af flere faktorer, herunder virksomhedens størrelse, branche, specifikke behov og budget.
Herunder finder du tre af de mest populære CDP’er på markedet.
1. Segment
Segment er kendt for sin fleksibilitet og evne til at håndtere komplekse dataintegrationer. Denne CDP er ideel for virksomheder, der har brug for en robust løsning til at samle data fra mange forskellige kilder.
Styrker ved Segment:
- Dataindsamling fra en række kilder
- Segmentering af kunder baseret på adfærd og demografi
- Leverancer af data til marketingkanaler
Svagheder ved Segment:
- Begrænset funktionalitet i forhold til avanceret analyse og automatisering
- Kan være dyrt for store virksomheder
2. Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform er en perfekt CDP for virksomheder, der lægger stor vægt på marketing og kundeoplevelser, og som ønsker dyb integration med andre Adobe-produkter.
Styrker ved Adobe Experience Platform:
- Enhedsprofilering og kunderejseovervågning
- Avanceret dataanalyse og automatiseringsfunktioner
- Stærk kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) funktionalitet
Svagheder ved Adobe Experience Platform:
- Kompleks at implementere og bruge
- Kan være for dyr for små og mellemstore virksomheder
3. Oracle CX Unity
Oracle CX Unity er en CDP, som er særligt velegnet til større virksomheder, der har brug for avancerede analytiske funktioner og omfattende datastyring.
Styrker ved Oracle CX Unity:
- Realtidsdata og indsigt
- Enhedsprofilering på tværs af kanaler
- Stærk funktionalitet til kundeservice og salg
Svagheder ved Oracle CX Unity::
- Begrænset integration med tredjepartsværktøjer
- Kan være kompleks at implementere og bruge
Brug HubSpot som CDP alternativ
HubSpot er kendt for sit CRM system, men kan også bruges som CDP. HubSpot samler nemlig data på kontaktniveau såsom hvilke sider, en person har besøgt, hvilke mails, de har fået, hvad de har klikket på og hvilke posts på sociale medier, de har liket.
Ligeledes kan du gennem HubSpot segmentere og analysere disse data, så du kan identificere, hvordan du kan påvirke kunderejsen og skræddersy din e-mailmarketing de rette kunder.
Alt i alt er det meget individuelt, om en virksomhed kan benytte sit CRM-system til dataindsamling, eller om der bør investeres i et CDP.
Er du i tvivl, om din virksomhed kan benytte HubSpot som alternativ til en CDP, står vi klar til at hjælpe dig. Kontakt os i dag og få en uforpligtende snak om, hvordan du træffer det rette valg for din virksomhed.
