Transskribering af opkald: Sådan transskribere du opkald

Joakim Steenfos

10 mar, 2023

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Transskribering af opkald: Sådan transskribere du opkald

Transskribering af salgsopkald er en funktion i HubSpot Sales Hub, som giver dig mulighed for at gennemgå optagelser. Funktionen kan bruges med HubSpots opkaldsværktøj eller integration med HubSpot, såsom Zoom. I denne artikel vil vi diskutere, hvorfor transskribering af opkald kan hjælpe dig med at få mere salg, fordelene, en trin-for-trin guide til at sætte det op og et eksempel på, hvor transskribering af opkald er relevant.

Hvad er en Transskribering af opkald?

Transskribering af opkald er processen med at konvertere talt indhold fra et telefonopkald eller en hvilken som helst stemmesamtale til skrevet tekst. Denne transskription kan udføres manuelt af en person, der lytter til opkaldet og skriver indholdet ud, eller automatisk ved hjælp af specialiseret software, der anvender talegenkendelsesteknologi.

Hvorfor kan transskription af opkald hjælpe dig med at få mere salg?

HubSpot Sales Hub tilbyder en række værktøjer, der hjælper med at styre din salgsproces, herunder funktionen til transskription af opkald. Ved automatisk at transskribere dine telefonsamtaler giver det dig mulighed for at gennemgå og analysere samtalerne senere. Denne funktion kan give værdifuld indsigt i, hvad dine potentielle kunder leder efter, og hjælpe dig med at skræddersy din tilgang for at øge dine chancer for at lukke aftaler.

Ved at transskribere dine opkald kan du finde mønstre for, hvornår du får et positivt svar fra din salgsrepræsentant, og hvornår du får et negativt svar. Det kan hjælpe dig med at opbygge en salgsramme og være et eksempel på gode indvendinger.

Vigtige aspekter af transskription af opkald:

Nedenfor er nogle af de vigtigste aspekter ved transskription af opkald, og hvordan man får succes:

  1. Nøjagtighed: Effektiviteten af en opkaldstransskription afhænger i høj grad af dens nøjagtighed. Avancerede softwareløsninger er blevet bedre med tiden og kan nu give meget nøjagtige transskriptioner, selv i støjende omgivelser eller med flere talere.
  2. Tidsstempler: Mange transskriptionstjenester inkluderer tidsstempler, der angiver, hvornår et bestemt ord eller en bestemt sætning blev sagt. Denne funktion er især nyttig til at referere til bestemte dele af en samtale.
  3. Identifikation af højttalere: Avancerede transskriptionstjenester kan skelne mellem flere højttalere i et opkald og mærke dem i overensstemmelse hermed i udskriften.
  4. Søgbarhed: Når et opkald er transskriberet, bliver indholdet søgbart. Det er en fordel for fagfolk, der har brug for at henvise til specifikke oplysninger fra et opkald uden at lytte til hele samtalen.
  5. Lagring og overholdelse: Transskriberede opkald kan gemmes til brug for registrering, træning eller overholdelse af regler. I nogle brancher er det obligatorisk at registrere kundeinteraktioner.
Eksempel på, hvordan opkaldstransskription i HubSpot ser ud – billedet er fra HubSpot

Hvad er fordelene ved transskription af opkald i forhold til salg?

Transskription af opkald er blot en af de mange funktioner i HubSpot Sales Hub, der kan hjælpe dig med at styre din salgsproces mere effektivt. Her er nogle af de vigtigste fordele ved opkaldstransskription:

  • Forbedret kommunikation: Med Call Transcription kan du gennemgå samtaler og identificere områder, hvor du kan forbedre dine kommunikationsevner. Ved at forstå dine kunders behov og præferencer kan du skræddersy din tilgang og øge dine chancer for at lukke aftaler.
  • Bedre samarbejde: Call Transcription giver dig mulighed for at dele transskriptioner med dine teammedlemmer, hvilket giver bedre samarbejde og videndeling. Det kan være med til at forbedre teamets samlede præstation og føre til mere succesfulde salgsresultater.
  • Forbedret produktivitet: Med transskription af opkald kan du tage noter og fremhæve nøglepunkter under opkaldet, som du senere kan bruge til at følge op med potentielle kunder. Det kan spare tid og hjælpe dig med at holde styr på dine opfølgninger og huske nøglepunkter fra tidligere samtaler.
  • Datadrevet indsigt: Transskription af opkald giver et væld af data, som du kan bruge til at forbedre din salgsproces. Ved at analysere tendenser og mønstre i dine samtaler kan du identificere områder, der kan forbedres, og træffe datadrevne beslutninger.

En trin-for-trin-guide til at sætte det op.

Det er nemt at opsætte opkaldstransskription i HubSpot Sales Hub (hvis du ved, hvordan man gør 😉). Her er en trin-for-trin-guide:

  1. Start med at klikke på ikonet for indstillinger i hovednavigationslinjen.
  2. Find og vælg derefter “Opkald” i menuen i venstre side.
  3. Klik på fanen “Opkaldskonfigurationer” i afsnittet Opkald.
  4. Når du er der, skal du sikre dig, at afkrydsningsfeltet “Tillad optagelse af opkald” er markeret.
    • Hvis denne indstilling er deaktiveret, vil knappen “Optag” ikke være synlig, når du foretager et opkald. Hvis du ikke kan finde optagemuligheden, kan det være nyttigt at tjekke med andre administratorer på din konto, om de har deaktiveret denne funktion.

Det var det! Når du har aktiveret Call Transcription, vil alle dine opkald automatisk blive transskriberet og gemt i kontaktregistret.

Et eksempel, hvor det er relevant for en virksomhed

Lad os sige, at du er en B2B-virksomhed, der sælger IT-services. Dit salgsteam bruger meget tid på at tale i telefon med potentielle kunder, besvare spørgsmål og diskutere deres behov. Med Call Transcription i HubSpot Sales Hub kan du optage og transskribere disse opkald, hvilket giver dig et væld af data, som du kan bruge til at forbedre din salgsproces.

Lad os for eksempel sige, at du opdager, at dit salgsteam har svært ved at lukke aftaler med potentielle kunder, der har en bestemt indvending. Ved at gennemgå transskriptionerne af disse opkald kan du måske identificere et mønster i den måde, dine sælgere reagerer på denne indvending. Du kan bruge disse oplysninger til at tilbyde målrettet træning, der hjælper dit team med at overvinde denne indvending og lukke flere aftaler.

Hvorfor Radiant som en førsteklasses HubSpot-partner passer perfekt til dig, hvis du vil have din virksomhed til at vokse.

Som en HubSpot-partner i topklasse kan Radiant hjælpe dig med at få mest muligt ud af din HubSpot Sales Hub-konto. Vores team har stor erfaring inden for salg og marketing, og vi ved, hvordan man hjælper B2B-virksomheder som din med salg.

Kontakt vores team her for en uforpligtende samtale.

Har du nogle spørgsmål, eller vil du høre hvordan Radiant kan hjælpe dig?

Kontakt os i dag og hør hvordan vi kan booste dit salg eller optimere jeres salg, marketing og CS i HubSpot

Lignende webinarer

Måske er du også interesseret i…