Ønsker du at forbedre din kundesupport, så er simpel ticket automation i HubSpot Service Hub svaret. I denne artikel undersøger vi, hvordan ticket automation kan få indflydelse på din kundeservice.
Hvorfor simpel ticket automation kan hjælpe dig med at øge fastholdelsesgraden
Lad os starte med at diskutere, hvorfor automatisering af tickets er så afgørende for din fastholdelsesrate. Ved at automatisere din ticketproces sparer du tid og ressourcer, så dit supportteam kan fokusere på opgaver med højere prioritet. Denne øgede effektivitet fører til gladere kunder, og forhåbentlig forbliver dine kunder kunder i længere tid. Derudover sikrer et velimplementeret ticket-automatiseringssystem, at ingen kundehenvendelser forbliver ubesvarede. Du kan også læse mere om Ticket Routing og gevinsterne af det her.
Det hjælper også nye kundeservicemedarbejdere med at besvare almindelige spørgsmål og sikre, at de samme spørgsmål besvares på samme måde og korrekt.
Hvad er fordelene ved simpel billetautomatisering i forhold til service?
Lad os nu undersøge fordelene ved simpel billetautomatisering i forhold til serviceaspektet af din virksomhed. Her er nogle af de vigtigste fordele:
- Forbedret kundetilfredshed: Automatiseret ticket-håndtering resulterer i hurtigere svartider og mere præcis problemløsning.
- Forbedret teamsamarbejde: Med et organiseret billetsystem kan dine service- og supportteams samarbejde mere effektivt og sikre en problemfri kundeoplevelse.
- Skalerbar kundesupport: Efterhånden som din virksomhed vokser, kan et automatiseret billetsystem nemt tilpasses til at håndtere den stigende mængde forespørgsler.
En trin-for-trin-guide til at sætte det op
Det er meget nemt at oprette tickets i HubSpot, bare følg denne vejledning:
- Gå ind på din HubSpot-konto, og klik på ikonet for indstillinger i hovednavigationslinjen.
- Find vej til Objects > Tickets i menuen i venstre side.
- Klik på fanen Pipelines.
- Find og klik på dropdown-menuen “Vælg en pipeline”, og vælg derefter “Opret pipeline”.
- Åbn dialogboksen, indtast et Pipeline-navn, og klik på “Opret”.
Et eksempel, hvor det er relevant for en virksomhed
Lad os sige, at du er en B2B IT-servicevirksomhed, og at dit supportteam har mange indgående sager. Ved at implementere simpel ticket automation i HubSpot Service Hub, kan du automatisk tildele tickets baseret på kriterier som problemets type eller kundens prioritetsniveau. Det sikrer, at dit supportteam kan tage sig af de mest presserende problemer, hvilket fører til en bedre kundeoplevelse og øget kundefastholdelse.
Hvordan kan Radiant hjælpe dig med at udnytte HubSpot
Hvis du har brug for hjælp til HubSpot-funktioner, kan vi helt sikkert hjælpe. Vores team kan guide dig gennem opsætning af simpel billetautomatisering og andre HubSpot Service Hub-funktioner. Vores opgave er at sikre, at du får mest muligt ud af platformens potentiale. Så hvis du har spørgsmål om HubSpot eller Radiant, så tøv ikke med at kontakte os.
