Arbejder du med forskellige kanaler? Så er analyser af kunderejser et vigtigt aspekt af din B2B-marketingstrategi. Ved at bruge de værktøjer, der er tilgængelige i HubSpot Marketing Hub, kan du få værdifuld indsigt i dine kunders rejse og træffe datadrevne beslutninger for at forbedre din marketingindsats. I denne artikel vil vi diskutere vigtigheden af customer journey analytics og hvordan de kan bruges effektivt i HubSpot.
Hvorfor analyser af kunderejser kan hjælpe dig med at få flere indtægter
At forstå kunderejsen er afgørende for at generere mere omsætning. Ved at analysere rejsen kan du identificere områder, hvor potentielle kunder måske falder fra på grund af mistet interesse. Med disse oplysninger kan du prøve at splitteste marketingindsatsen for bedre at engagere disse potentielle kunder og i sidste ende konvertere dem til betalende kunder. HubSpot Marketing Hubs værktøjer til customer journey analytics giver dig mulighed for at spore og analysere kundeinteraktioner, hvilket giver uvurderlig indsigt til at øge omsætningen.
Læs mere om customer joruney mapping
Hvad er fordelene ved Customer Journey Analytics i forhold til marketing?
Customer journey analytics giver mange fordele for B2B-marketing, bl.a:
- Identificering af vigtige touchpoints og interaktioner, der skaber engagement og konverteringer
- Afdækning af områder, der kan forbedres i salgstragten
- Personalisering af marketingindsatsen baseret på individuelle kundepræferencer og adfærd
- Forbedring af strategier for leadpleje og kundefastholdelse
- Måling af effektiviteten af marketingkampagner og justering af strategier i overensstemmelse hermed
Ved at indarbejde customer journey analytics i deres marketingtilgang kan virksomheder skabe mere målrettede og effektive kampagner, hvilket fører til øget kundetilfredshed og omsætningsvækst.
En trin-for-trin-guide til at sætte det op
- Gå til Rapporter > Rapporter på din HubSpot-konto.
- Klik på Opret rapport i øverste højre hjørne.
- Vælg Rejserapporter.
- I det venstre panel trækker du Steps til den ønskede Stage-sektion. Du kan tilføje op til syv faser, der fører til et mål eller et konverteringspunkt.
Sådan tilføjer du step-journey-report
- Hvis filtrering er tilgængelig for den valgte egenskab, kan du konfigurere dit trin ved at klikke på filterikonet.
- Klik på dropdown-menuen for at vælge en egenskab til filtrering. Konfigurer filteret, og klik på Anvend.
Hvis du vil tilpasse din rejserapport yderligere, kan du tilføje grene eller gøre etaper valgfrie:
A. For at oprette en gren til et trin skal du trække et trin til sektionen Tilføj en gren. Disse danner separate veje inden for et stadie, så kontakter kan gennemføre begge veje og blive inkluderet i stadiet.
B. Hvis du vil markere et trin som valgfrit, skal du klikke på det lodrette menuikon og vælge Markér trin som valgfrit. Det betyder, at en kontakt ikke behøver at gå igennem den specifikke fase for at komme videre på rejsen. Kontakter, der når det sidste trin, vil blive inkluderet i den samlede konverteringsrate.mark-stage-as-optionalBemærk: Det første eller sidste trin kan ikke markeres som valgfrit.
Når du har konfigureret dit trin, skal du klikke på Kør rapport for at få vist dine data i højre panel. Brug filtrene øverst i panelet til at finjustere dine data. a. Kontakter: Se alle kontakter eller filtrer efter kontaktlister og egenskaber. b. Datointerval: den tidsramme, inden for hvilken aktiviteterne fandt sted.
Klik på Gem rapport øverst til højre. Indstil adgangstilladelserne for rapporten, og klik på Gem.
Et eksempel, hvor det er relevant for en virksomhed
Tænk på en B2B-softwarevirksomhed, der ønsker at forbedre sine konverteringsrater. Ved at se på kunderejsen kan virksomheden få indsigt i, hvor potentielle kunder falder fra i løbet af salgsprocessen. De finder måske ud af, at et bestemt stykke indhold eller en bestemt call-to-action ikke effektivt engagerer potentielle kunder. Med disse oplysninger kan virksomheden optimere sit indhold og sine opfordringer til handling, hvilket kan føre til øget konvertering og omsætningsvækst.
Hvordan Radiant kan hjælpe dig med at udnytte funktioner i HubSpot
Hos Radiant bruger vi HubSpot-funktioner selv og til vores kunder, og vi er tro mod vores værdier. Vores praktiske erfaring i forskellige brancher hjælper os med at støtte forretningsvækst gennem HubSpot. Hvis du har spørgsmål om HubSpot-funktioner eller Radiant, er du velkommen til at kontakte os.
