HubSpot er en nem og effektiv CRM-platform, der kan hjælpe virksomheder i alle størrelser og brancher med at administrere og udvide deres kundebase. En vigtig funktion i HubSpot Sales Hub er live chat-funktionen. Det giver dig mulighed for at kommunikere med dine besøgende på hjemmesiden i realtid og give dem øjeblikkelig hjælp og support. I denne artikel dykker vi ned i HubSpot Live Chat og dens funktioner og fordele. Og hvordan det kan hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen, mindske frafaldet og øge samtalefrekvensen blandt besøgende på hjemmesiden.
Hvad er live chat?
For nogle lyder spørgsmålet måske meget enkelt, men først vil vi definere det. Live Chat handler i denne sammenhæng om at kommunikere med dine besøgende i realtid. Det sker ofte via en lille chatboble i nederste højre hjørne, hvor du kan stille spørgsmål til virksomhedens kundesupport.
Hvad er HubSpot Live Chat?
Så hvad er HubSpot live chat egentlig? Kort sagt er det et værktøj, der giver virksomheder mulighed for at kommunikere med deres kunder via instant messaging på din hjemmeside og give dem hjælp og support i realtid – som nævnt ovenfor. På den måde kan du engagere dig i dine kunder og reagere på deres bekymringer på en rettidig og effektiv måde, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse og øger kundetilfredsheden.
Derfor faciliterer HubSpot en funktion, så du kan engagere dig med besøgende på hjemmesiden.
Hvorfor er HubSpot Chat nyttig?
En af de vigtigste grunde til, at HubSpot live chat er nyttigt, er, at det giver dig mulighed for at chatte med besøgende på hjemmesiden og give øjeblikkelig hjælp og support til dine kunder, hvilket som du måske ved er tilfredsstillende som en sidebesøgende, som virksomheden kan give vejledning. På den måde kan du reagere hurtigt og effektivt på kundernes spørgsmål og bekymringer og give dem de oplysninger og den støtte, de har brug for til at træffe beslutninger og løse de problemer, de måtte stå over for. HubSpot livechats kan også være et led i kunderejsen og hjælpe med at mindske jeres salgscyklus.
Læs mere om HubSpot “Hvad er HubSpot“
Sådan bruger du den:
Med hensyn til hvordan man bruger HubSpot live chat, er det en relativt ligetil proces. Her er en trin-for-trin-guide:
- Opret en HubSpot-konto og log ind på dit dashboard
- Gå derefter til fanen Samtaler og derefter Chatflows.
- Her skal du vælge hjemmesiden
- Vælg live chat til venstre
- Nu har du forskellige muligheder, som du kan vælge imellem. Men hvis du vil have besøgende til at se livechatten med det samme, så klik på Live Chat
- Klik nu på næste
- Hvis du har oprettet mere end én indbakke, skal du vælge de indbakker, du vil have, og vælge dem i rullemenuen for indbakker.
- Til venstre kan du vælge et sprog, hvis du ønsker, at sproget skal være på et andet sprog som “dansk”.
- Følg anvisningerne for at oprette et nyt chatflow, som omfatter opsætning af velkomstbeskeden, definition af chatudløsere og konfiguration af chatindstillingerne.
- Når du har konfigureret dit chatflow, bliver det aktiveret, og du kan begynde at kommunikere med dine kunder i realtid.
Læs her for mere information om, hvordan du opretter en live chat.
Hvem bruger HubSpot Live Chat?
HubSpot live chat er en populær funktion blandt mange virksomheder, især dem i B2B-sektoren. Når websiden involverer demoer, platforme og komplekse produkter, giver det dig mulighed for at komme i kontakt med dine besøgende i realtid, hvilket kan være en game changer i forhold til kundeoplevelse og konverteringsrate.
I forhold til live chat kan det være relevant at læse mere om Conversational Bots.
Specifikt eksempel
Et specifikt eksempel på, hvor HubSpot live chat kan være relevant, er for en SaaS-virksomhed, der tilbyder en platform til styring og analyse af store mængder data. I denne situation kan live chat-funktionen bruges til at give øjeblikkelig hjælp til kunder, der har problemer med at bruge platformen eller forstå de forskellige funktioner. Det kan hjælpe virksomheden med at øge sin vækst ved at sikre, at kunderne er i stand til at udnytte produktet fuldt ud og opnå de ønskede resultater.
Vi ser også en tendens til, at besøgende er mere tilbøjelige til at komme med produktanbefalinger eller fejl via live chat – hvilket faktisk er værdifuldt.
Læs mere om B2B virksomheder
Er den nem at bruge?
Det er ikke svært at bruge HubSpot live chat, og det kan nemt integreres i en virksomheds eksisterende hjemmeside eller kundesupportplatform. Radiant kan som HubSpot-partner hjælpe virksomheder med at implementere live chat-funktionen og sikre, at den er fuldt optimeret til deres specifikke behov. Vores team kan hjælpe dig med at skalere din kundesupport og yde ultimativ support til dine kunder. Samlet set er HubSpot live chat et fremragende værktøj for virksomheder, der ønsker at yde rettidig og effektiv support til deres kunder.
