.png)
AI er kommet for at blive – men kan det erstatte tillid, intuition og menneskelig kontakt i salg? Lasse Rindom, AI lead Basico og Joakim Steenfos, Ceo & founder af Radiant diskuterer balancen mellem effektivitet og autenticitet, og hvorfor domæneviden og fingerspitzengefühl bliver vigtigere end nogensinde.
In this episode of Oplev Salg, we speak with Lasse Rindom, AI lead at Basico and a recognized AI expert, about the role of artificial intelligence in sales and customer relations.
The episode explores how companies have approached AI so far, where that approach is shifting, and what it fundamentally means for salespeople when automation enters the picture.
The first wave of AI adoption saw companies reach for chatbots and text generation tools in marketing, customer service, and sales, often without asking what problem they were actually trying to solve. Much of that early work amounted to experimentation rather than strategic investment, and many organizations are now starting to ask harder questions about what they are actually getting in return.
There is a fundamental tension in using AI to scale outreach toward the very people who matter most to a business. Where companies once valued authenticity in customer relationships, automated contact can hollow that out. The episode points to a growing recognition that high-stakes customer contact may not be the right place to deploy autonomous AI, and that the more repeatable, transactional, back-office processes are better candidates for automation.
The conversation returns repeatedly to what makes a great salesperson: the ability to build genuine trust, reduce perceived risk, and help a customer visualize a positive change. These things are rooted in emotion and human judgment, not logic or data alone. AI can inform and support a salesperson, but it cannot replicate the fingertip feel for what a customer is actually experiencing or leaving unsaid.
Looking back forty years, the pattern holds: average salespeople sell features, good salespeople sell results, and the best salespeople sell feelings. The episode uses this to argue that what separates truly effective sales is unchanged by AI. The ability to help a customer imagine what becomes possible, rather than just listing what a product does, remains a deeply human skill.
As organizations increasingly need people who can judge whether AI-generated output is actually good, the demand for senior profiles is rising while the demand for junior roles appears to be falling. This creates a serious challenge: if junior roles disappear, there is no natural path to developing the senior judgment that businesses will depend on. Early data from the US suggests this shift is already underway.
The episode makes a clear case that AI is a powerful tool for scaling certain kinds of work, but that the closer you get to genuine human relationships, the less it can substitute for real understanding and trust. As the technology matures, the organizations that will get the most from it are likely those that are honest about where automation helps and where it gets in the way. The fundamental craft of sales, understanding what drives another person and helping them see a better future, remains stubbornly human.
Det er dette afsnit af oplev salg dykker vi ned IAE ijer salg Vi har besøg af leasar random vært på podcasten ved only constant AI ekspert også før chat GVT kom på banen og AI lead hos basico. Ved siden af står Joachim stenfoss, som er salgsekspert og founder radiand Lasse. Hvordan er de fleste virksomheder begyndt med at arbejde med EI, og hvilken rolle spiller rollespiller salg i det?
Jeg tænker altså rigtig mange virksomheder. Har startet med at. Se Det er som en eller 2 form for for chatbot som Det er jo også en chatbot out the boks ikke man kunne lige pludselig kunne vi sidde og chat på en GPT 3,5 der får hvad er det for knap 3 år siden nu. Og og der har været mange af de her forsøg ved at sige. Lad os nu chatten af Vores data, hvor man kan sige, Vi har ikke rigtig spurgt os selv, hvad er det for noget data vi gerne vil tale med, og hvorfor vil vi gerne tale med Vores data?
Men derudover har chatbotten, og Det har Det er sprog den genererer typisk være noget der har været brugt i. Altså man kiggede simpelthen på, hvor har vi meget tekst? Ja hvor hvor hvor skriver vi Sådan noget bla bla bla bla bla. Og så siger jeg jamen det gør vi meget i marketing. Det gør vi i kundeservice og det gør vi i salg og så er vi ligesom i gang så Det har været Det er man siger Det er de første 3 steder vi bruger AI og så går vi i gang der og Jeg tror at den er ved at flippe en lille smule.
Fordi man virkelig begynder at se at indtil at altså Jeg har sagt fra starten af at måske skulle man kigge på, at hvem er de vigtigste mennesker i ens virksomhed? Jamen Det er jo ens kunder, og hvis du sætter automatisering op overfor alle dine kunder, altså hvor vi tidligere har ønsket autenticitet, så. Der er vi lige pludselig automatisk autenticitet ikke? Der er et eller andet skævt i det. Det begreb paradoks ja et paradoks der, og derfor tror jeg, at man begynder at flippe den en lille smule og sige hvor meget copy har vi egentlig brug for? Hvor meget transotional skal Vores kundekontakt egentlig være og og og har vi lige pludselig gjort noget, som var strategisk kundekontakt til træls traditionelle kundekontakt og ønsker vi måske i stedet for at
vi at vi bruger den på nogle af de her de her skalerbare store processer? Vi har måske altså få den længere nede i back off, hvis Det har taget tid, men måske kigger lidt mere på, hvordan optimerer vi tingene der? I stedet for at gøre det direkte ud mod kunden altid. Men, men du er ude hos mange af kunder og hjælpe med AI. Oplever du at at, at kunderne er blevet mere bevidste omkring det her nu? Jeg oplever i hvert fald at og du også har du havde et meget tydeligt jo at det at snart er det 0,5 år siden, hvor du havde klarere, da jeg jo lige pludselig sagde, Vi har stadig 700 kundeservicekonsulenter med AI og så går der 0,5 år, så han ud og siger hov Vi har fundet ud
af et apropos det jeg lige har sagt, at Vores kunder de vigtigste Vi har eller et meget vigtigt for os, så Vi er lige hyret en masse mennesker ind igen, ikke? Og du har også. Du har også ironien i at tales force har lavet for eksempel deres egen salgs agent og så er de og så har de ansat 3000 AI at være mennesker for 0,5 år siden til at sælge deres AI salg. Der er Sådan en dejlig romi i det ikke jo. Og så er det jo imponerende at begge parter de formår jo at at sælge formålet til deres medarbejdere om, at man skal være så få medarbejdere som overhovedet muligt. Man skal erstatte så meget med med i, og det køber de ind på. Det er jo også imponerende, kan
man sige. Det er måske også fordi det endnu ikke har oplevet den store lager på grund af ikke at Det er måske noget af det, der også er udfordrende ved at man gik i gang med det her, at man satte en masse ting i søen uden at vide, hvad skulle man med det. Og så står man nu med en masse ting man har gjort og siger, Det var egentlig en forsøgsting.
Altså Det var jeg plejer at sige lejepenge man lavede i starten rigtig mange steder. Det var lejeping, men man anede ikke. Der var ikke nogen der havde svar her. Der er ikke nogen burde gå til nogen konsulenthuse der havde lavet det her adskillige 10 off, for det blev opfundet for 3 år siden og det betyder at der var leje penge i starten og så er man kommet og sagt hvor er min er UI på mine egne penge? Jamen det får du ikke nødvendigvis på lejepenge Så nu er man begyndt at sige OK.
Lad os prøve at kræve nogle ting af hvad vi får ud af det her. Ja, og så tror jeg man begynder stille og roligt at kigge en lille smule væk fra og sige nu prøv at høre her. Det er faktisk både lidt risikabelt og og sætte det direkte altså autonomt ud mod kunderne og Det er også og vi kan ikke nydelige mål om det faktisk virker godt eller ej, så Jeg tror man Jeg tror man flipper den en lille smule og siger hvor bruger man typisk automatiseringen henne.
Jamen det skal man bruge når man har noget der hedder repetitivt noget der kan skaleres noget Der er transaktionelt, hvad skal man bruge det skal man bruge det i sin highstakes kundekontakt til altså. Nej det skal man ikke og Det er jo Det kan vi også komme tilbage til. Hvad er noget af det det driver sig. Det synes jeg jo er noget Jeg synes er interessant at spørge dig om også. Vi er jo ikke bare at jeg altså.
Det dårligste salg er jo det der linkedin-salg der bare er et eller andet der skriver et eller andet super generisk. Jeg kan ikke engang give et kig på min profil og og jeg kender ikke personen ikke og det skal vi jo ikke. Have mere af ofte så er det jo Sådan, så det i hvert fald er blevet Sådan, at det det dårlige salg indenfor i hvert fald hybrid og relationelt salt. Det er jo noget der genererer sig AI og hjulpet af EI og og er blevet såkaldt hyper-personaliseret gennem AI, selvom man tydeligvis kan fornemme at mærke at det. På absolut ingen.
Jamen jamen er det så personaliseret? Ikke. Altså vi ønsker jo autogitet i Vores salg, ikke er det lige pludselig. Tidligere i. Flere år men Det er jo fordi det Det er jo nyt for for os i salg det her det altså med at at man kan få den mængde af informationer og i så fald være være såkaldt relevant der igennem og der der ser vi jo en stigende bølge, hvor at det går tilbage mod også.
Hvad er egentlig det fundamentale især og kan AI erstatte det? Det kan det ikke. Kan det erstatte dele? Ja, Det kan det, men i sidste ende jamen så handler det selv om om 3 ting det handler om at du skal have en evne til at skabe tillid. Til et andet menneske for et menneske til menneske. Du skal have en evne til at minimere den risikoopfattelse, og så skal du kunne visualisere eller skabe en positiv forandring. Førstnævnte.
Tillid. Det handler ikke om logik eller icur tillid, der handler om følelser og tillid. Det skal du skabe. Det kan jeg ikke skabe på samme måde. Nej men du har også. Du har også alle de andre ting altså det alt det du taler om. Der er jo musik konteksten og det man altid taler om i generativer af Det er jo problemet. Det er jo kontekst problemet, hvor meget kan den faktisk forstå, og hvor meget kan den vælge?
Hvad Der er den rigtige kontekst i den situation og der tror jeg man skal være meget påpasselig med i hvert fald at erstatte de her. Den bedste sælger er jo en der har en finkerspidskefylde i sine kunder, og han ved præcis. Hvad er det der trykker i dine sko i dag? Altså du sælger jo på behov altid og hvad er dit behov og hvad er en dimensionerne dit behov og?
Og Det er ikke alt det her. Det er bare lige det her eller et eller andet det Det er jo Det er jo noget du skal have en fornemmelse for, og Det er jo ikke bare at sige et eller andet altså Det kan bare hurtigt blive meget bastant, tror jeg, hvis man kører det automatisk ikke, kan man informere den her personlige sælge den her ting jeg sælger bedre helt sikkert med i, men du har også brug for at nogen så igen som kan vurdere er det et godt altså problemet med.
Genaktiv AE Det er at du er nødt til at have folk der kan vurdere om Det er den producere er godt eller ej. Ja det her det helt afgørende koloenorme lhent in the room problem. Det er at ja vi kan starte en masse mennesker, men du kan ikke erstatte ham der ved om Det er et godt svar. Og en ting er at vide om Det er et godt svar. Noget andet er en fornemmelse af hvad vil kunder føle om det her på.
Den måde Det er det jeg mener med det samme. Der er du jo lige præcis. Præcis fordi AAI kan erstatte IQ men men ikke EQ vel og. Det Det er jo lidt sjovt når man kigger 40 år tilbage. Nu ved jeg at du er også. Du er historiker faktisk. Yes. Hvis du kigger 40 år tilbage i tiden eller? Uddannelse ikke jeg Jeg har. Det er ikke noget jeg laver lige i dag, men nu prøver vi lige. At kigge lidt tilbage II historien for 40 år siden jamen Der er allerede der var det jo velkendt at at. Knapt så gode sælgere de de sælger features. Gode sælgere de sælger resultater og de bedste sælgere. De sælger følelser, og Det er stadigvæk gældende den dag i dag.
Der er stor forskel på at gå ud og sige til en kunde kære kunde med den her integration her, så sparer du 40% tid. Det er der stor forskel på kontra at sige til en kunde. Jamen nu skal du høre her den her integration her med 40% tidsbesparelser der gør at du kan få 15% højere output med resultater. Den sidstnævnte. Det er følelser og Det er at sige til en kunde med den her tid du sparer. Prøv at forestille dig hvad du kan opnå ved det jamen. Det er jo den rigtig gode altså den helt altså. Men Det er jo det samme jeg plejer at sige i fordi du har også altså der står en masse saltsituationer hele tiden også Det er.
Jamen der Der er forskel på at sætte et produkt og sætte partnerskab, og når du skal op i nogle store de store sal. Det er altid et partnerskabssalg hvor du går ind og og forstår hvad er det for nogle sko kunde står i. Du kommer ikke bare med. En støvsuger i mængden af støvsuger. Du kommer faktisk med noget unikt og det unikke du kommer med er faktisk at dine brikker.
De er tilpasset kundens. Husk at spil prik og Det kan du ikke gøre udenad. Virkelig forstå kunst puslespil og Der er jo alle mulige ting Der er uudtalte der der altid lige en eller 2 stake holder. Relation som kunden siger, men ikke siger. Og altså i ved hvordan Det er ikke Der er alle de der ting der man ikke rigtig lige og Det er der tilbage til fingerspids skal fylde.
Hvem kan lave det? Kan du sætte en eller 2 junior ind med en klat kapitel ting 5 til bare at køre det Sådan? Nej Det kan du ikke. Du er nødt til at have nogen der måske endda har siddet ude i Sådan en slags organisation tidligere. Forstår hvad Det er for nogle sko man kan sidde eller bare solgt til dem i mange år og ved jamen Det er sgu det her der altid er hans hans blogger og og og Det kan Det kan jeg forstå, men Det kan han ikke sige, men Det kan det ved jeg. Ikke men men lad os så kan jeg jo spørge dig at at hvis du har brug for seniorerne og knapt så meget juniorerne. Hvad for et dilemma skaber det
faktisk. Det skaber åbenlyst problemet. Hvordan får vi seniorer, hvis der ikke har været juniorer ikke? Og Det er jo Det er jo et kæmpe problem end når man ser allerede IUSA at dataude. Og Det er jo Det er jo Det er jo tensitiv data. Det er jo ikke altså Det er jo ikke Det er jo god relation der ude betyder ikke at kausalitet, men der viser sig at der bliver ansat flere seniorer faktisk efterspørgsel på seniorer højere efterspørgere på juniorer lavere.
Det er der faktisk. Der har været nogle par studier, Jeg har læst her de sidste par måneder, der har antydet de her ting her og og Det er Sådan lidt Det er interessant fordi så så er det jo allerede ved at flippe på den måde. Du så også tror Det var Deloitte derude og sige IUSA eller at de ville ansætte meget færre juniorer i fremtiden end de plejer at gøre, og det sjove er. Man skulle jo tænke at Det var jo en juniorer med en AE blev til en seniorer ikke men du Det er faktisk det modsatte man ser, fordi folk faktisk har brug for dem der kan vurdere om Det er et godt svar eller ej.
Altså vurderingen om Det er et godt svar eller ej, Det er din flaskehals ikke så så hvordan får du de her seniorer hvis ikke de har prøvet at stå som juniorer? Jamen Det er jo. Det er jo det arbejdsmarkedet. Det er en kæmpe udfordring. Arbejdsmarkedet har i fremtiden jeg. Jeg har en, Jeg har altså. Jeg har en tendens til selv når jeg selv tænker, jeg tænker meget over det her. Det jeg tænker, at måske kommer vi ud II tidligere tider Vi har haft, Vi har innovations eksplosioner, industrisamfund og andre ting, så servicesamfund, så har vi forlænget uddannelsestiden ikke så vi egentlig er i uddannelse i endnu længere tid, og det kunne godt ske, at Det er noget af det samme, vi kommer til at se er
dit goature it bliver længere altså Jeg tror ikke du bliver bare ledig, du kommer ikke bare til at sidde og chille den derhjemme. Du kommer til i stedet for at skulle hele tiden blive skarpere og skarpere og skarpere Sådan uendelig uddannelse, lyder det attraktivt. Jo altså Sådan så at man kommer ud på arbejdsmarkedet som fyrreårig i stedet for som. 25 eller du kommer eller måske du kommer ud på arbejdsmarkedet som 30 årig, men Det er 10 årig cradio program, hvor at du hvor Det er OK at du ikke fordi AE kan lave så meget af dit arbejde stadigvæk, men Vi har brug for dig til at blive senior når du er 40.
Altså. Men det Jeg kan kan læse mig til at AI også lover i forhold til at at vi vi lever i længere tid, altså i særdeleshed om en om en 10 år. Jamen så er det måske fint nok, fordi så er den relative del. Hvis du kommer ud på arbejdsmarkedet som fyrreårig, men du bliver gennemsnitligt 120, så er man vel stadigvæk? Jo jo men du vil også gerne altså du ser jo samtidig det modsatte også. Altså du ser jo alt hvad Der er interessant, alt hvad Der er hypet Det er det unge altså ungt frisk nyt frihed. Alt det der ikke Det er det der hypet så hvordan vil du altså du kan jo ikke altså du er nødt til at sælge i morgen og hvis du sidder som altså jeg nu Jeg er
selv blevet 41 jeg mærker det selv ikke at man begynder at sælge i går lidt også ikke ja Det var lidt federe da. I 2003 Det er altså du ved hvad Det er. Det sker jo bare så Der er jo Sådan en eller 2. Der er jo en discrepanse der som man er nødt til på en eller 2 måde at få få overkommet også hvordan hvordan gør vi det her ikke ja. Joachim, du hjælper virksomheder til med salg. Hvilken rolle spiller AI praksis i det? Altså det begynder jo at spille en større, større rolle. Særdeles så de sidste halve års tid. Udfordringen primært udfordringen. Det bliver faktisk stadigvæk det samme, som det også var for et par år siden.
Og det Det er, at vi ser den adfærd og så muligheden for at adoptere det i praksis. Jamen, den er relativt lav og, og når man gør Sådan nogle gange faktisk forældet på på kort tid, samtidig med at man ikke kan finde ud af at bruge det ordentligt. Det er stadigvæk den største problemstilling. Men men hvis jeg lige prøver at at dele det lidt op her. Fordi når når når du kigger på på salg og AI, så skal du også differentiere lidt i mellem.
Hvad er det for en type salg Det er? Er det transaktionelt salg er det hybrid salg eller er det relationelt salg? Er det transaktionelle salg med lave priser et simpelt produkt kortsalg, cyklus Der er ikke så stor barriere i det. Jamen det bliver erstattet af AI agenter der sidder om 3 4 5 år II fleste brancher med nogle bestemte inputs og kriterier og køber og sælger hinanden.
Der er da meget få sælgere, Der er derinde, og Det er fordi Det kan erstattes. Det er logik. Det kan erstattes smage hvorimod at kigger du på det hybrider og relationelle salg hvor at EQ mennesket er vigtige og autencitet er vigtigere. Jamen der vil jeg prøve at at se lidt på jamen hvordan bruger man AE praksis før kl. 1 salgsproces altså og der bruger man det rigtig meget i at kunne identificere hvad for alle position man skal have eller Sådan markeds-skrive og hvad er det for nogle konkurrenter Der er i det her overhovedet mening i det her marked?
Hvordan er den her geografi? Researcher og så videre, og så er der selve salgsprocessen og under salgsprocessen. Hvad bruger du af til nu? Jamen du bruger det til nogle gode ting og nogle dårlige ting. Desværre kan vi jo se at man bruger det rigtig meget til at at at skal vi kalde det spamme mere altså at kunne lave flere salgsaktiviteter, hvor at man hyperpersonaliserer det som som slet ikke er så personaliseret når når alt kommer til alt fordi det ikke rammer på på følelser på på samme måde. Og så bruger du det jo også til Sådan noget, som genererer tilbud og sparer en masse tid, noter og opsummering. Der er også rigtig mange gode ting. Som som vi ser virksomheder kunne bruge i praksis, og Det er i høj grad de har opsummering og
optagelser og møder Sådan. Så du kan blive dygtig og lave mindre administration. Mener du Det er i er altså en differentiering i salget, for jeg tænker at Det er jeg jeg siger grundlæggende AE er en commodity altså hvis AE er en commodity så har alle det alle har de har samme ting de samme muligheder, så Det er en base line du skal adoptere og følge med, for ellers så er du update, men Det er ikke en Det er ikke en gamet test. Det er ikke noget der gør dig rig. Den præmis den køber jeg ind på om om lidt tid Lasse som Det er lige nu.
Hvis jeg i hvert fald forholder mig primært som det nordiske landskab, jamen så har du selvfølgelig nogle sektorer, som er meget meget foran i Odense broen. Ikke bare implementering, men den reelle bro og value generation af AI, så har du altså stadigvæk rigtig mange sektorer, specielt indenfor b 2 b, som ikke er der endnu, og og og Der er det klart det kommer du ind og laver noget der fungerer i praksis. Så har du 1 1 1 competitiv netage, men den bliver jo simpelthen udlignet.
Så snart de andre adopterer det, så er den udlignet igen. Så har du ikke noget. Altså folk har tendens til at tænke at det her det gør vi i dag, og Det er sindssygt dyrt at få gjort i dag. Så kommer vi af på, så er a en så meget værd. Nej problemet er at når du kaster a en på, så er det værdiløst vi alle kan gøre det og og og det eneste forskel Det er har du adopteret det før de andre og så begynder folk jo at lave mere og mere komplekse ting, så får du komplekse systemer og så får du alle de der tungere og systemer bagved og så skal du sidde og vurdere er det godt eller ej og så har du det næste problem at dine
medarbejdere. I stand til og og differentiere sig selv i forhold til brugen af Sådan så de kampværdi. Ja on top. Og fedt og og og og så handler det jo også om det her med med med mængden af initiativer der lige nu sker salg, har altid udviklet sig ekstremt hurtigt alligevel. Så er der nogle basale ting der der forbliver, men men Der er mange modeller, Der er mange processer og så videre der der sker.
Du kan kun absorbere et hvis antal, og hvis du kigger på hvordan du bruger AI praksis lige nu indenfor hybrid og revolutionelt salg efter en salgsproces jamen så bruger du det mere på noget som forecasting. For hele din forretning og for salg. Det er ret svært. Det ved jeg du også ved Lasse en del om og og så bruger du Sådan noget som pipeline styring og og du bruger det også til noget som som salgstræning og og og der der ser vi at Der er flere og flere der får succes med med de ting der, men det gælder jo om at prioritere.
Jeg tror ikke faktisk Der er en kæmpe udfordring i hele det her princip der Media se mærknet der ligger IAE at at at at før har man jo altså vi. Vi talte nemlig kort om det, før man jagtede i lang tid salg i, så det sad også. Kvintet ikke og leading practice altså være den der ku det der helt særligt også i marketing altså finde de der og nu nu.
Der får man Sådan et junkos imacly AI gør det meget bøvl og du bruger meget mere energi på at komme op på det helt perfekte og Det er nemmere bare at lægge sig der hvor du skal bruge mindre effert også for dem der egentlig er så dygtige. De kunne lave det, de havner også der og Det er ikke en issue og identificere egentlig hvem er inde i dine high performers, hvis alle begynder at bruge AII salgsprocessen.
Jo altså det det jeg kunne være tilbøjelig til at sige jo men men i 7 og sidst Jeg er leder af arbejdsgiver, hvad forholder jeg mig til det resultaterne i salg? Der er det klokkeklart om om man er god eller ej. Altså Det kan man ikke lige løbe fra, men Jeg vil give dig ret II forhold til at at vælge og prioritere hvad man skal bruge af i metoder og hvor og hvornår og hvordan der Der er den her Media aggressiv den den kan godt spille ind og specielt når folk ønsker at kopiere ad hinanden eller. Ønsker at at få input og sparring også andre, der også gør det.
Men Jeg tror det måske i højere grad er i den her fase, hvor Vi er i gang med at adoptere det. Når den kommer til den præmis, hvor at alle har det og så det bliver en commodity ikke end adbancy. Blev udskillet ikke undervejs i den proces også, og så må man jo have lært, at Det er en udskillelsesproces også ikke. Lad os i dag bruges æ i af næsten alle funktionærer til at arbejde med tekst e mails powerpoint supporter unami hvad er fordele og ulemper ved det?
Jamen altså, fordelen er jo som jeg lige nævnte den her medium mac den der du du hurtigt får genereret noget tekst og du ikke nødvendigvis får vurderet den tekst, som den er god nok at du ikke, hvis du sidder og skriver selv nogle gange, så har du en fornemmelse af hvor hvor går teksten hen og hvad er godt og dårligt, men får du den til generere noget, så har du en tendens til at sige det lyder godt.
Altså det vi kalder ordination bias. Det ser godt ud. Ergo er det godt altså på en eller 2 måde man vil gerne være imødekommende overfor ting, men det skal du ikke altid være her altså problemet er hvordan hvordan holder vi fast altså et af de helt store udfordringer, hvordan holder vi fast i Vores kritiske sans? Mens vi samtidig også bruger a til at gøre Vores arbejde nemmere og hurtigere. Ikke også det det.
Det er en kæmpe problematik, så tror jeg også at at rigtig meget af af den måde, vi arbejder på. Der kommer vi til at kigge lidt mere på, hvad vi kan bruge af i de her mere transitionelle processer. Altså husk på at i også kan kode og skal flytte ting eller flytte data direkte. Det er ikke kun en en chatbot og den den tror jeg først det bliver rigtig gå op for virksomheden nu også hvad det kræver at bygge det ind og hvad man kan få noget der man også kan måle konkret værdi på, ikke? Så så Der er vi Der er vi ret meget på vej hen lige nu tænker jeg rigtig tit, men Der er den der når medarbejdere bruger det, så er det den der som vi også
lige har talt om. Er du i stand til at vurdere om Det er godt det her? Har du den her fingerspidskefyld med forståelsen? Har du domæneviden der siger altså Det er ikke AE du vinder med i morgen, Det er din domæneviden og hvis ikke du har domænet viden med jamen så så spørger du faktisk ikke bruge a. Og en ting er, at man ikke vinder på det. Noget andet er at altså dine kunder gider heller ikke at høre på det.
Nej nej præcis ja men altså og og og hvis du altså. Jeg får jo nogle gange også. Man kan jo få vildt lækre mails fra folk Der er mere i juniorer og det ser godt ud og det lyder som noget der kommer fra en der har super meget erfaring med. Jeg ved jo hvad har personen ikke nødvendigvis så hvad er det egentlig der skulle stå her? Ikke og når du står i et salgsøjemed, så kan det også være du får tilvejebragt enormt meget data altså på en kunde, men så skal nogen jo kunne vælge hvad er relevant at give til kunden.
Og og og og Der er det jo vigtigt, man husker ind i. Jamen, hvordan træffer kunder egentlig beslutninger? Præcis. Hvornår gør en kunden det? En kunde vælger at købe noget af en 2. Baseret på følelser baseret på frygt baseret på ønsker baseret på på tillid. Det vælger man så efterrationaliserer man med logik og med fakta og og Det er jo for at se er der så også en ROI på det her er der en business case, giver det mening? Og så skal man finde en årsagssammenhæng for at overbevise sig selv om OK det her det Det er i orden. Altså føler sig først faktor efter. Ja man køber af mennesker ikke også, og Det er altså i virkeligheden at sige altså hvis nu vi havde Vi har allesammen talt om det her med at blive
datadrevet i rigtig mange år med rigtig meget for virksomheder er egentlig datadrevet og særligt i deres beslutninger også er det ikke data Det er drevet først er en følelse, så Det kan være man tilvejebringer data til at understøtte den følelse det det sker også ret ofte og. Men tror du hvis vi havde fulgt objektive, hvad hedder det beslutningsprocesser at så ville AI kunne tage hele beslutningsprocessen og hele salgsprocessen også jo. Altså ja såfremt Det er på logik og indenfor visse dele. Nu talte vi om det tager saktionel og den forudsigelse inden for det.
Ja men men men så længe at barnet hele tiden flytter sig og der også er det relationelle salg, så så nej. Men vi Det er også det Jeg tror Jeg har talt meget om det tidligere, der vi befinder os som mennesker. Vi er jo nogen, der ikke befinder os så entydigt et sted i fortid eller i Vores data. Vi befinder os hele tiden hybridbiler nu og i morgen, og du er nødt til også hele tiden at kunne sælge til i morgen og til den der lidt mere, hvor Vi er på vej hen. Og data kan svare dig på hvor du er, men hvor skal vi hen? Det er jo Det er jo den der Det er jo det Der er det interessante i en salgsornet, og
der tror jeg bare, at Vi er nødt til at tænke, Vi er nødt til at have nogle mennesker en der forstår at kunne kommunikere og oversætte det her ind i det her. Den her ubehagelige sted. Vi er altid som mennesker står i som jo ikke, altså i er jo enormt komfortabelt i sin i sine data, i sin model, i sin vægt, i alt det, den har i maven enorm komfortabel den ved jo det, men vi ved jo aldrig, hvad der skal ske i morgen, og det Der er interessant i morgen er jo aldrig det, der var interessant i går. Der ligger en eller 2 ting her som gør at du er nødt til at have den her gefyn med tingene.
Du er nødt til at have den her person der kan gå ud og forstå hvad skal der ske i morgen og hvad skal jeg selv til i morgen? Og Det er jo en af de her 3 ting med salt du du skal sælge ind. Det er jo en positiv forandring og vi står alle sammen op om morgenen i håbet om en bedre fremtid. Ikke? Vi står ikke op om om om morgenen fordi Der er en eller 2 logik omkring.
Fremtiden men Vi har også talt altså meget om. Nu har jeg talt meget om de ting, som er udfordringerne med det, og det tror jeg ikke. De mange år har et enormt højt op hele tiden. Jeg mener jo Der er enorm stor værdi i at få forberedt ting for enheder, ting enhed, informationer. Gjort ting klar, så skal nogen kunne udvælge det altså vi. Vi skal bare aldrig altid huske på, at leading performance differentiering vil altid være svært. Det er Sådan, Det er Sådan en klassisk bourdieu. Når nogen alle kan noget, så rykker det der. Det fede et andet sted hen, når alle kan få al musik på alle streamingplatforme forever, så køber eliten, vinyler amok og køber ting der bøvlede at have.
Det er bare Sådan vi bevæger os hele tiden og Sådan salg også Det er hvad vil du have i morgen hvad? Ved ikke hvad kunne du få af alting? Hvad kunne du ikke få så? På en måde, hvis vi ser på salgsorganisationen som helhed, hvor vurderer du så at AI typisk hurtigst og nemmest måske kan løfte den her performance som Lasse nævner? Det det det kommer lidt an på hvad ens landskab er med med sin sælger og selvfølgelig også hvad for en type salg Der er. Lad os lige droppe det transaktionelle og fokusere på det på det hybrider og relationelt salg her. Hvis du har mellem sælger eller dygtige sælgere. Jamen så løfter du performance ved at få mere kundetid til dem, og der sidder du kigge på
hvordan man får mere kundetid. Det kommer an på lige om lidt, hvis du har sælgere som ikke går eller helt nye eller juniorer som som det altså også er inde på. Jamen så skal du opkvalificere dem med nogle andre egenskaber med AAE og så skal du ikke. Have med i hvor lang tid Joachim? Jamen det. Det er jo et godt spørgsmål. Det varierer med 2030 år, men du skal i hvert fald ikke have mere kundetid til nogen, der ikke er dygtige nok til os af den kunde så vel.
Men lad os fokusere på lad os antage du har mellemælgere eller gode sælgere. Hvor er så den største impact? Jamen vi ser helt klart at gennemgående evnen til at identificere og prioritere det rigtige kunder med det rigtige budskaber. Det er det mest performancedrevne du kan gøre med AI for de muligheder du har nu. I at kunne finde de helt rigtige kunder. De er voldsomme. Vi har et eksempel på på en kunde, som henvender sig til world of management, family offices og formueforvalt og globalt set hvor at man før skulle gennemgå 1000 potentielle kunder globalt, så nu bare skal man gennemgå under 200 for at få det samme output, så hvor at man før havde 10 12% kundet tid nu har de her sælgere altså en 60% kundetid.
Og ikke nok med at sælgerne her får altså 6 gange mere kundetid. Hvad andet Det er jo at Det er jo kommercielle aktiviteter der der der der strømmer igennem hele organisationen, så i den øverste tragt du prioriterer alle dine kommercielle muskler på nogle kunder. Ved du er relevant for Der er de rigtige kunder. Lad os sige du prioriterer 60% af din tid på gode kunder kontra 80% af tiden på gode kunder.
Tænk på hvad der bliver sparet. Tænk på relevant du er i din marketingbudskab og i dine salgsorientering i din kundestyring i din indtjening, dine bidrag, din identitet, din Kultur evnen til at rekruttere alt og selvforstærkende, når man gør det. Så Jeg vil klart anbefale brug af i til at være skarp på og finde de rigtige kunder og prioritere. Dem så sørg for. Jeg tror endnu mere. Det er vigtigt at du du nu taler lidt om at Der er nogle ting nogle basale til den traditionelle ting, men men. Som om at den overgang er nemt for folk at forstå hvordan til den ene til den 2.
Og det tror jeg ikke den er, eller hvad kræver det for at man er god til det ikke? Altså du du du har fuldstændig ret. Der er. Det er jo svært. At at få alt det her. Det er traditionelle bok, Der er en bokon, Der er alt det her, Det er relationelt, og det skulle du dyrke noget mere af, så Sådan er det jo ikke, vel? Men, men Det er jo derfor jeg godt kan lide at man starter med at at bruge AI på at at prioritere og identificere de rigtige gode, fordi Det er jo det her med igennem hele tragten i organisationen altså og det forbereder vi. Det jeg plejer altid at sige, at du skal starte et sted. Jeg vil starte med at sørge for
at du kan altså at den hjælper dig med root out dine fejl og tilvejebringer ting, så du kan tage bedre beslutninger så bagefter så begynder vi at roude out dansk fejl og så til sidst sætter vi det måske autonomt, men vi stoler på det her over lang tid. Folk har bare tendens til at sige, vi kan se hvor det skal være om 25 år. Vi kan se sit free PO altså er i er den eneste forretningsteknologi der har en cypri genre i Hollywood også ikke? Som vi kan se hvordan kunne det være om 25 år, så vi vil prøve at hoppe derhen med det samme og Jeg tror nogle gange man skal starte med at sige kan vi gøre Vores sælgere bedre? Nu kan vi give dem mere
information. Kan vi få reviewet noget af det de så noget før de sender det ud? Bare lige ikke nødvendigvis omskrevet det bare reviewet det for altså stavefejl eller dårlige formuleringer ting Der er problematiske. Og så og så stille og roligt sige OK nu begynder den så nu nu stoler vi på hinanden i et år, så får vi den til at skrive det bedre. Det tror jeg måske er vejen frem i virkeligheden i stedet for at man hopper meget hurtigere end og siger vi kan se om 20 år.
Jamen Der er vi ikke endnu. Medarbejdere er der ikke endnu. Vi ved ikke hvordan Vi skal revidere det her, hvad Vi skal kritisere det her og og dermed hvis ikke du ved hvordan Vi skal kritisere noget, så ved du heller ikke hvordan Det er godt, hvis ikke du ved hvad Der er dårligt ved det, så kan du heller overhovedet ikke identificere hvad Der er godt ved det, og det tror jeg folk misforstår en lille smule når de arbejder med med AE hvad Der er enormt mange ting Der er enormt gode ved det. At, du er nødt til at have den her kritiske vinkel på det, og hvis du tror på ting går og til skale og kommer til at være alle steder, så skal vi jo fokusere
på os. Jamen, hvad vil det så betyde for de problemer vi kan se, ellers ender det med ikke at differentiere dig, hvis du gør alle de samme fejl på samme dumme måde som alle andre, så bliver du bare ligesom alle de andre ikke så så Joakim bare et simpelt spørgsmål mere copy eller bedre kopi ja. Det er jo et ledende spørgsmål. Det det Det kan Det kan det Jeg kan sige til dig.
Det er jo at at du skal jo hele tiden arbejde på din kvalitet og du skal sige. Mere medmindre og du skal ikke lade dig narre af de her grundprincipper. Der skal du ikke lade af i en arter. De ændrer sig ikke. Det er som det altid har været, og kvaliteten og differentieringen ligger i evnen til at kunne formidle det på en på en simpel effektiv. Måde sætte det i kontekst i den virkelighed, det indgår i bagefter. Og og og så så håber jeg også på det du siger der med standardisere og så videre.
Vi skal også lige huske på at at Der er jo stadigvæk noget af det uperfekte der der nu er det perfekte også indenfor for salg det simple og enkle altså det det skal vi. Det skal vi fortsætte med nu. Nu fik jeg en en nyfødt. Jeg har lige fået en datter for 3 uger siden har jeg fået en masse hilsner og blomster tilsendt og lige så meget jeg værdsætter det så kunne jeg jo se stor forskel på.
På dem. Hvor at Det var Sådan autogenereret på på min. På den facon kontra hvor at der også lige var et personligt touch shit inde over det. Og der hvor Der er et personligt touch. Det ræsonnerer jo. Men Det er jo lige sjovt det perfekte. Det uperfekte er blevet det perfekte. Ikke altså på en eller 2 måde fordi det det det siger jo det der med Der er ikke noget der absolut og når man kigger på i dag alt i dag med AI Sådan nej for du kan ikke definere hvad alt i dag er godt og alle de dage Der er godt i dag ville ikke være godt i morgen.
Jeg Jeg har altid været og det godt ved det bare er mig der har altid været stilforvirret. Vi har altid været enormt problem, altså fået det enormt problematisk med normcore. Ikke fordi du skal se specielt ud på en helt almindelig måde, det jamen Det er jo lidt det samme ikke vi taler om her. Altså du skal du skal have dit salg på altså det skal være hurtigt og nemt. Nu kan du bruge a en, men du skal gøre det på den måde for Det er.
Skarp lige på den helt rigtige måde ikke? Og Det er jo vildt svært. Ting bliver i virkeligheden sværere hele tiden. De bliver mere differentieret, mere specifikke, de bliver ikke mere generelle, så alt det Jeg tror tilbage til hvordan folk er adopteret af i nogle spurgte mig om først jamen folk har gjort det på den måde, hvor de har sagt, måske måske vil det alle folk bare gerne købe leverpostej ikke det Det kan nu kan Vi har Vi har fået verdens største leverpostejmaskine. Jeg har en god forretningside Joakim skal vi ikke lave leverpostejbutikken ikke.
Men Det er ikke det folk vil købe jo så hvordan får du lavet de der små og så bliver det lidt svært. Så skal du gerne ud og differentiere. Måske kan a hjælpe dig med det? Yes men så skal du bruge tiden med i og var det så ikke nemmere måske at skrive selv eller ansætte den rigtige sælger til det og altså det det Det er den der den der den der kontakt mellem os 2 nu vi står her nu.
Det er det der bliver en god samtale. Det er ikke at Jeg har genereret et eller andet AE script det står og læser op, så må du bedt Google om at generere podcasten her vi står og laver i dag, men det gør vi ikke. Det står i en samtale vi står og kigger på hinanden. Det er jo Det er jo igen paradoksalt. Aldrig i salg har det været mere populært end Det er lige nu med fysiske events indenfor de sidste 10 år, at Det er jo den her nærhed, mens det kontakt e koens set mennesker overfor hinanden du. Kan ikke sende ting.
Det er faktisk du kan ikke sende ting mere. Du skal performe ting fremtiden er performativitet og det gælder på uddannelsesinstitutioner. Du kan ikke sende en eksamensopgave, du skal performe den. Du skal performe dit salg, du skal performe din strategioplæg. Du kan ikke bare sende en powerpoint du skal performe den. Og så skal du performe den egentlig den kontekst din modtager står i. Det er helt afgørende. Det er den prædiken Jeg vil tage med til til mine kollegaer.
Ja. Hvis i hver især skulle give et kort råd til virksomheder, som vil arbejde strategisk med med ære i salg, hvad skulle det så være, Joachim? OAI til at få identificeret og pointeret de rigtige kunder med de rigtige budskaber. Det er der, alt starter en kerneforretning. Hvem er du relevant overfor? Det gennemsyrer så fra A til z hele vejen i din organisation, i din identitet, i din Kultur og dine mennesker.
Det har jeg klart det største impact. Lasse ja Jeg er nødt til lige at tage lige et sekund mellemlang svar, fordi Jeg tror rigtig mange tænker at Der er Sådan en Der er mange dummer så mange boomer derude der tænker at det her det sker i at Det er det her det bliver forfærdeligt i morgen. Det bliver fantastisk i morgen. Jeg tror Det er vigtigt at tænke på det.
Det er ikke noget der sker over night det her. Det er noget der bygges ind langsomt og bygges ind på rigtig måde. Vi har gjort meget forkert i starten. Vi kommer til at gøre meget rigtigt, men det tager tid der skal twekes ind i de forskellige budskaber vi vil alle ved jo netop som jeg sagde kabel leverpostej og den der del den tager tid at få lavet det der så AE kommer ikke til at ødelægge noget i morgen, det kommer til at måske at ændre noget om 10 år altså Have voldsomt ændret nogle ting om 10 år, men det sker mens du er med i det, og derfor er budskabet kig på din domæne specialister endnu tæt på.
Hvad er det du differentierer dig på? Hold det i hævd altså det lyder meget bibelsk men, men hold i hukommelsen din differentiering ikke ikke ikke, ikke kast dig selv og din din value proposition grænse. Det er faktisk mit kernebudskab lige nu, for du kan selv leverpostej, men Det er ikke den slags virksomheder du er.
.jpg)
